加强团队精神提升服务水平-山大华特协同办公系统.PPTVIP

——2015年度物业公司工作总结 加强团队精神 提升服务水平 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！ 2015年是物业公司全体员工克服困难、稳步发展的一年；是公司不断适应新形势，深化服务内容的一年。全年来，在股份公司领导的关心和帮助以及各兄弟单位的理解和支持下，经过物业公司管理团队和全体员工的勤奋努力，从经营完成情况、客户服务及内部管理等方面都有了新的提高。现将一年来的工作分以下五个方面进行总结： 一、全年经营完成情况及预算执行情况 二、积极应对大环境下的不利因素，保证出租率 三、加强团队建设，提升服务水平 四、工作中存在的不足与努力方向 五、2016年工作目标 一、全年经营完成情况及预算执行情况 一、全年经营完成情况及预算执行情况 名称 全年预算 实际完成 完成比例 营业收入 3463 3566 102.97% 营业成本 809 741 87.04% 管理费用 208 179 85.98% 销售费用 274 211 77.27% 利润总额 1623 1893 116.64% 净利润 1218 1419 116.50% 经营性净现金流 1587 1822 114.81% 二、积极应对大环境下的不利因素，保证出租率 近几年，市区老牌写字楼面临城市东部如雨后春笋般涌现出新建写字楼的残酷竞争，它们充足的停车位、齐全的硬件设施以及低廉的租赁价格，冲击着写字楼出租市场，面对国内经济增速下降、外商投资放缓的多重挑战，租赁市场供大于求的大环境，出租压力与日剧增。 回顾2015年全年的经营工作，相继有大美墨韵、泉首寓、工商银行、省医保信息中心等13家企事业单位提前退房或合同到期之后不再续签合同，空房面积达2900平方米，带来极大的经营压力 。针对这种情况，公司及时调整营销战略，一方面加大宣传力度，利用楼宇、网络、LED全方位投放招租广告，走访广场老客户，利用广场客户人脉资源，扩充客户资源，另一方面与历下招商局保持沟通联系， 二、积极应对大环境下的不利因素，保证出租率 及时了解 济南的企业信息，主动联系有租房意向的客户，用我们的优势打动说服客户，吸引更多优质客户资源。2015年新签熠晖黄金、松下电器、立高通信等10家客户，出租空房2650平方米。 要完成经营指标，稳定现有优质客户也是不可忽略的环节，华普天健、圣达专利、引力传媒等客户到期，为了留住到期客户，提前签订合同，按年初制定的计划，积极走访客户，加强沟通交流，了解客户的续签意向、心理价位或服务要求，使客户感到物业公司的热情和诚意，通过密切客户关系，了解客户动向，最大限度的促进合作持续性。截止12月底续签面积4460平方米，出租率为93.7%。 二、积极应对大环境下的不利因素，保证出租率 三、加强团队建设，提升服务水平。 一年来，物业公司坚持以客户为中心的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，注重团队建设，发挥每一个岗位、每一位员工的作用，从一点一滴做起，不断完善服务细节，提升了服务水平，从而带动了工作执行力的显著提高。 1、公司以严格内部管理、细化各项服务、全面提高员工素质为指导思想，加强队伍建设和基础管理，不断向规范化迈进，加速提升服务质量。为促进物业公司整体的管理及服务水平进一步提高，继续开展“深化工作细节，提升服务品质”活动，在各部门中全面开展日常巡检工作，并制定每日检查表，当天问题当天汇总解决。通过持续改进、日益完善服务、规范行为，培养了员工主动发现问题、解决问题的能力，工作开展更为精细、全面，细化了制 度，明确了责任，清理了死角。 三、加强团队建设，提升服务水平。 2、物业公司把严格履行岗位职责和工作流程作 为安防工作首要任务来抓，定期组织对物业辖区进 行综合安全大检查，对存在的安全隐患，向责任单 位发出整改通知，并监督其彻底整改。 7月份，物业公司组织了一次物业辖区夏季安 全用电知识问答活动，向客户和公司员工发放了问 答试卷，调动起大家对消防安全知识的兴趣和关注。 11月份全国消防安全宣传月，组织了由客户和公司 员工共同参加的消防安全培训与演练，增强了大家 消防安全意识和应急防范能力。在大家的共同努力 下，2015年物业辖区没有发生消防安全事故及刑事 案件。 三、加强团队建设，提升服务水平。 3、华特广场作为公司的优质资产，通过我们的科学管理，对设备设施的更新改造，提高我们大楼的品质，实现优质资产的保值增值，为公司带来更大的效益： □ 随着时间推移大楼楼顶防水层出现老化龟裂，为防止雨季来临时给客户造成不必要的损失，用两个星期的时间对大楼楼顶进行防水施工改造。 □ 在不影响客户正常办