基于大规模定制的质量管理研究-管理科学与工程专业论文.docxVIP

硕士研究生毕业论文Abstract 硕士研究生毕业论文 Abstract Key words：Mass CustoIIlizatio玛Quality Managemem，Customer Satisfaction， Design Quality 2 硕士研究生毕业论文第一章绪论 硕士研究生毕业论文 第一章绪论 大规模生产(Mass Production，MP)作为生产方式的一个范式，在 20世纪的大部分时间里确立了自己在生产方式上的统治地位。近二三十 年来，一种新的生产、管理模式——大规模定制(Mass Customization， MC)引起了企业的动荡，而它又在这种动荡中不断成长(Pine，1993)。 1．1选曩目的与意义 1．1．1选曩目的 20世纪90年代以后信息技术和市场经济的发展对社会、经济、生活 各方面形成了巨大的冲击，加上在世界范围内出现的全球性的生产能力过 剩以及产品形成的决定权向消费者转移的趋势下，买方市场已经形成，特 别是全球经济一体化和入世以后的压力更加大了我国企业管理的难度系 数，使我国的企业管理模式面临着巨大的挑战，当前摆在大多数中国企业 经营者面前的重要课题之一就是如何提高顾客满意度、降低成本、提高企 业竞争力，为了解决这些问题，主要的出路之一就是Mc——这一21世 纪的主流生产模式。 美国质量管理专家朱兰(Juran)1994年在美国质量管理学会年会上所 说，“20世纪将以生产力的世纪载入史册，未来的2l世纪是质量的世纪”。 质量是人们日常生活中永恒主题，消费者对质量的期望总是很高。在产品 设计、零件采购、生产制造、消费、售后服务等都会对质量产生影响，如 何将现代质量管理方法整合于大规模定制模式中，是一个很有研究意义的 课题，而且在这一领域的研究成果较少。在高市场扰动的环境中。质量管 理在企业经营中起到重要角色，为企业创造竞争优势，实现顾客期望价值 最大化，赢得高顾客满意度。 1．1．2逸墨意义 (1)大规模定制的选题意义 MP是我国目前最为普遍的生产方式，它建立在如下因素的动态循环 基础上：单一的产品市场、稳定的市场需求、较长的产品生命周期和较长 4 硕士研究生毕业论文的产品开发周期。这些因素的任何一个发生变化都将直接影响到大规模生 硕士研究生毕业论文 的产品开发周期。这些因素的任何一个发生变化都将直接影响到大规模生 产方式能否获得成功。 图1-1所示是MP的平衡圈(用字母R表示)，它和其他危险因素一起 形成了MP模式的完整看法。首先，由于输入稳定性的要求，MP生产过 程具有局限性。例如，为了使模式自身不断加强，劳动力成本相对于产品 价格必须持续下降。而从20世纪70年代开始降低工资和提高劳动生产率 的能力都已受到限制；其次，统一的市场受到顾客需求变化的威胁，客户 需求的日益多样化已经成为摆在我们面前的问题，市场从统一化向多元化 转变；第三，20世纪70年代之后很多行业的市场已经成熟、饱和，过去 的卖方市场已经变为买方市场，市场变得不可预测，企业当然也就不能以 低成本实现高产量；同时，技术创新和新工艺、新技术如精益生产(Lean Production，LP)、计算机集成制造系统(Computer Integrated Manufacturing System，CIMS)等使多品种小批量生产变得经济，对MP的稳定需求也带 来了冲击。综上所述，MP模式具有很大的局限性，如输入不稳定、变化 的人口、变化的需求、饱和的市场、外来冲击、不确定因素和工艺技术的 冲击等。这些因素以不同的方式使MP生产体制失去了原有的效率、稳定 性和调控能力(Pine。1993)，如图1．1。 产品技术 新母品 图1-1完整动态系统反馈圈的MP生产 硕士研究生毕业论文在中国，随着消费者富裕程度的提高，人们的需求已经不再满足于基 硕士研究生毕业论文 在中国，随着消费者富裕程度的提高，人们的需求已经不再满足于基 本生活必需品，而是可能处于“欣赏”或“体现自己价值观”等消费心理， 因而产品消费逐渐增加个性特征，在这种情况下，市场需求变得难以预测； 消费意识方面，人们对产品的性能与价格比越来越敏感，对产品的售前、 售后服务越来越重视：市场从饱和状态向饱和状态过渡，从以价格为主的 市场驱动和低市场强度向以时间为主的市场驱动和高市场强度过渡，因此 许多制造业变得不景气。因此在我国，维持MP生产的几个重要因素已经 或即将发生重大变化。 在实际应用上，MC研究可以为企业提供实施MC的具体策略和研究 方法，帮助企业提高竞争能力。现阶段我国绝大部分企业还停留在过去的 两种极端的生产管理思想上，还没有认识到MC生产方式的必然性。一种 普遍现象是，要么采用流水线方式大批量生产同一种产品，要么采用个体 手工作业方式生产定制产品。流水线方式