基于公益性的某三级专科医院绩效考核评价体系的设计研究-工商管理专业论文.docxVIP

东华大学学位论文版权使用授权书 东华大学学位论文版权使用授权书 万方数据 万方数据 东华大学学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论 文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密□，在 年解密后适用本版权书。 本学位论文属于 不保密□。 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 摘要 摘要 摘要 党的十八届三中全会以来，国家对医疗卫生体制改革的全面深化有了进 一步明确的规定，并提出了具体的要求，统筹推进医疗保障、医疗服务、公 共卫生、药品供给、监管体制综合改革，减少城乡间医疗差异，实现医疗服 务质量的提升。我国卫生系统绩效管理研究和实践起步较晚，医疗机构的绩 效评价也处在探索和发展阶段[1]。随着国家医疗卫体制改革的不断深化，老 百姓“看病难、看病贵”矛盾的日益突出，传统的绩效管理显然不适应当今竞 争激烈的大环境，改善绩效管理体制与方法成为亟待解决的问题，直接关系 着公立医院的未来战略的选择与调整。新医改方案提出“完善分配激励机制， 实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度”，能 有效调动医务人员积极性。直面医疗卫生体制改革，促使公立医院医院回归 公益性是改革的主要目的，同时也对传统的医院管理体制提出了严峻考验和 挑战。加强绩效管理，是公立医院提升自身竞争力的有效途径，而本文通过 文献研究法、问卷调查法、实证研究法等多种研究方法，以 GH 医院为研究 对象，就我国公立医院绩效管理改革的有关问题进行了研究和阐述。 文章认为，当前我国医疗卫生体制改革和医院管理外部环境发生变化， 建设技术过硬、患者满意、可持续发展的现代化医院已成为我国公立医院的 发展目标[2]，要实现这个目标，加强医院内部绩效管理机制改革已经迫在眉 睫。目前我国公立医院绩效管理考核主要有平衡计分卡、360 度绩效评估法、 KPI 考核法等多种考核方法，文章论述了医院绩效考核的特征、原则及关键 点。 I 文章以平衡计分卡理论基础为依据，通过文献研究、问卷调查和案例分 析等研究方法，将宏观把握与微观分析有机的结合，以 GH 医院的绩效管理 为研究对象，以决策者的层面来考虑和分析现有的管理现状，找出其中存在 的问题，提出改进的思路。通过从财务、客户、内部流程、学习与成长四个 维度，客观地观察分析医院各部门，力求探索并建立一套更加符合该医院实 际情况，并且更加科学、更加合理、更具操作性的绩效管理体系，从而使各 医疗业务科室能够充分了解医院的使命、愿景及战略重点，进而将战略目标 转化为具体的指标与行动方案，使医院的战略能够贯彻到员工工作中，提升 员工的工作积极性和主动性，对提高 GH 医院绩效管理体系的实施效果和战 略管理水平以及为其他公立医院的绩效管理具有一定的参考借鉴意义。 关键词 公益性 三级 专科医院 绩效考核 评价体系 II Abstr Abstract Abstract Since the Third Plenary Session of the 18th Central Committee of the Communist Party of China, the state has further defined the comprehensive deepening reform of the medical and health system, and put forward specific requirements, to co-ordinate the promotion of medical care, medical services, public health, drug supply, regulatory reform, narrowing the gap between city and country medical services, to improve the medical service quality. With the reform of the national health care system, the contradiction between peoples difficult and high expense in medical care is becoming more and more prominent. The traditional performance management is obviously not adapted