安徽移动多渠道联动模式推进业务一体化精细运营.pdf

多渠道联动模式推进多渠道联动模式推进业务业务 ““一体化体化””精细运营精细运营 安徽移动 2009年11月 内容提要 Contents 1 案例背景 2 具体方案 3 运营效果 4 创新亮点 一、背景 1 全业务竞争凸显数据业务营销重要性 通信行业重组后，电信、联通大举进攻移动通信市场，语音业务收 入增长速度放缓，数据业务是收入增长的重要来源。 2 “得渠道者得天下”，数据业务营销要渠道当先 在竞争中“得渠道者得天下”，对渠道资源的争夺是保证用户发展 Guidelines 3 的关键，这种形势下，渠道的拓展和维系显得愈发重要。 3 数据业务变得复杂而多样化，需要强力支撑保障运营 未来竞争格局中各类数据业务层出不穷未来竞争格局中各类数据业务层出不穷，各业务平台分裂各业务平台分裂，营销渠营销渠 道资源需要整合运营，提高效率，进行精细化管理。 二、存在问题 •数据业务办理渠道多 •各渠道营销效率低  数据数据业务层出不穷务层出不穷，各数据各数据业务务 客户渠道偏好不了解客户渠道偏好不了解，不能将不能将 办理的渠道涵盖广，有短信、网站、、 合适的产品通过合适的渠道推荐 10086、手机终端、自有营业厅、社 给客户。 会渠道等。 电子化宣传渠道和销售脱节， 数据业务办理平台代码繁多，不方 客户订购率低。 便客户记忆使用。 客户满意度低 •渠道资源零散分布渠道资源零散分布 •““五条禁令五条禁令””限制线上限制线上  数据业务营销渠道资源分散， 营销渠道 单打独斗，各自为政，没有形成合  电子化线上渠道是重要的数 力力。 据业务营销宣传渠道。 多电子渠道的混乱性和割裂性导 3.15后，集团公司的“五条禁 致资源严重浪费。 令”实施影响数据业务线上推 广广。 三、解决思路 思路：以“客户、渠道”两个信息共享为基础，以VGOP平台建设 为抓手为抓手，，以以 “渠道串联渠道串联、、渠道并联渠道并联、、渠道混联渠道混联”三种渠道联动模三种渠道联动模 式推进数据及信息业务“宣传、体验、销售”一体化运营。 一体化运营一体化运营