学校组织冲突与其管理策略.pdf

九十三年度第九次全校九十三年度第九次全校職員職員研研習習 九十三年度第九次全校九十三年度第九次全校職員職員研研習習 學學校校組織衝組織衝突突與與其管理策略其管理策略 學學校校組織衝組織衝突突與與其管理策略其管理策略 進進修部主任修部主任 林林輝輝亮亮 進進修部主任修部主任 林林輝輝亮亮 中中華華民民國國九十三年十一月十日九十三年十一月十日 中中華華民民國國九十三年十一月十日九十三年十一月十日 壹、壹、前言前言 壹壹、、前言前言 貳貳、、組織衝組織衝突的意突的意義與義與特徵特徵 貳貳、、組織衝組織衝突的意突的意義與義與特徵特徵 參參、、組織衝組織衝突的突的觀觀念演念演變變 參參、、組織衝組織衝突的突的觀觀念演念演變變 肆、肆、組織衝組織衝突的突的類類型型 肆肆、、組織衝組織衝突的突的類類型型 伍、伍、組織衝組織衝突的原因突的原因 伍伍、、組織衝組織衝突的原因突的原因 陸陸、、組織衝組織衝突的突的發發展模式展模式 陸陸、、組織衝組織衝突的突的發發展模式展模式 柒、柒、組織衝組織衝突管理的意突管理的意義義 柒柒、、組織衝組織衝突管理的意突管理的意義義 捌、捌、組織衝組織衝突管理策略突管理策略 捌捌、、組織衝組織衝突管理策略突管理策略 玖、玖、案例探案例探討討 玖玖、、案例探案例探討討 壹、壹、前言前言 壹壹、、前言前言 一、一、教改教改風風潮不潮不斷襲斷襲向向學學校校組織組織。。 一一、、教改教改風風潮不潮不斷襲斷襲向向學學校校組織組織。。 二、二、教教師師法明定教法明定教師職權師職權、、學學校校組織權組織權力力 二二、、教教師師法明定教法明定教師職權師職權、、學學校校組織權組織權力力 基基礎礎面面臨臨重新重新調調整整。。 基基礎礎面面臨臨重新重新調調整整。。 三、三、學學校是校是結構鬆結構鬆散的散的組織組織。。 三三、、學學校是校是結構鬆結構鬆散的散的組織組織。。 四、四、學學校教校教師專業師專業化、化、學學校校組織組織科科層層化相化相 四四、、學學校教校教師專業師專業化化、、學學校校組織組織科科層層化相化相 衝擊衝擊。。 衝擊衝擊。。 五、五、是危是危機機也是也是轉機轉機。。 五五、、是危是危機機也是也是轉機轉機。。 貳貳、、組織衝組織衝突的意突的意義與義與特徵特徵 貳貳、、組織衝組織衝突的意突的意義與義與特徵特徵 一、一、大部分人的生活中都大部分人的生活中都會發會發生生衝衝突突 一一、、大部分人的生活中都大部分人的生活中都會發會發生生衝衝突突 事件事件，也感受到，也感受到衝衝突的存在突的存在。。 事件事件，，也感受到也感受到衝衝突的存在突的存在。。 二、二、在任何一在任何一個組織內衝個組織內衝突也是不可突也是不可 二二、、在任何一在任何一個組織內衝個組織內衝突也是不可突也是不可 避免的事避免的事。。 避免的事避免的事。。 三、三、許許多中高多中高層層主管主管，平均一天要花，平均一天要花 三三、、許許多中高多中高層層主管主管，，平均一天要花平均一天要花 費費24%的的時間來處時間來處理理衝衝突。突。 費費 的的時間來處時間來處理理衝衝突突。。 一、一、組織衝組織衝突的意突的意義義 一一、、組織衝組織衝突的意突的意義義 組織衝組織衝突是突是組織組織成成員員受到彼此目受到彼此目 組織衝組織衝突是突是組織組織成成員員受到彼此目受到彼此目 標標、利益需求、利益需求、期望、期望、、價價值不一致等值不一致等 標標、、利益需求利益需求、、期望期望、、價價值不一致等值不一致等 情境的刺激情境的刺激，而引起，而引起認認知及情知及情緒變緒變化化 情境的刺激情境的刺激，，而引起而引起認認知及情知及情緒變緒變化化 的一的一種對種對立互立互動動行行為為，，衝衝突突時時情境因情境因 的一的一種對種對立互立互動動行行為為，，衝衝突突時時情境因情境因 素、素、認認知情知情緒緒及及衝衝突行突行為關係為關係如如圖圖一一 素素、、認認知情知情緒緒及及衝衝突行突行為關係為關係如如圖圖一一 所示所示。。 所示所示。。