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心态政策自救 突如其来的SA疫情对零售业尤其是百货业造成严重冲击。为了进一步分析SA对零售业造成的影响，并总结和改进北京零售业应对SA的措施，探讨商业正常经营秩序的有效途径，前不久，中国百货商业协会和商业时代杂志社共同举办了“走出SA阴影，重振商业旗鼓”研讨会，来自商务部、北京商委、中国商业联合会、中国连锁经营协会等部门的领导及北京百货业、连锁业的企业代表和专家纷纷献计献策。 网:m 重创之痛 “此次SA疫情对于百货业来说是一次重创。”北京王府井百货集团常务副总经理刘冰在研讨会上对北京百货业遭受SA疫情冲击分析说，“从4月18日开始，一直到5月上旬是重创期，全集团销售额下降了50%以上，随着北京SA疫情趋于平稳，目前市场正处于恢复期，销售额有所回升”。 “对于百货业这种业态来说，由于固定成本占到整个商业成本比重的80%，人工成本占到65%，折旧、摊销占到10%，水电占6-7%，剩下的是可变成本。销售额受SA影响变化较大，但固定成本是减不了的。因此，这个因素对百货业的经营有很大的压力。”北京赛特购物中心总经理池洋表达了与会北京百货业代表共同的心声。 池洋认为，与社区性的百货店相比，商业旅游街区的百货店要想恢复到正常的水平，恐怕要经历相当长的时间。像燕莎、赛特、百盛恢复之所以较慢，原因是北京市民的目标客人可以恢复，但外地客源恢复很难一蹴而就。 SA不仅使百货业本身受到了重创，同时SA又加剧了工商关系的紧张，工商关系密切而有效的配合一直是零售商成功经营的要素之一。池洋认为，至少目前国内的百货公司及经销商自己购货的不是很多。短期内，疫情反映出对百货公司产生影响，但最终受到冲击的也有制造企业及供货方。没有了秋季的订单，供商关系的供应链不能得到衔接，商家及供货方都将断了顿。即使到秋天商业销售也很难恢复到以往的局面。 针对北京、上海、广州、武汉等大型百货零售商店在SA期间所受的影响，中国百货商业协会近期所作的调研结果如下：首先表现为客流量骤减；其次表现为销售大幅度下降；三是部分商场、专卖店已经停业；四是商场的资金流出现严重问题；五是费用增加，效益下降；六是商品销售特点明显。 心态调整 “人流、人气和人心是恢复百货业最重要的３个基本点。尽管国家与北京市政府出台了一些减免税的办法，但由于SA疫情尚未在国内及北方地区完全得到控制，北京旅游商业街区的人流仍无法恢复，百货公司想恢复元气相当难。”池洋对记者说。 “怎样重振北京市商业，我觉得搞大一些大型的招商宣传，像香港那样，我觉得是一个办法，但不是根本办法，而且收效不是很大。最主要的是你要考虑到什么原因使你的商业没有振作起来，最大是恐慌。”普尔斯马特中国企业常务副总裁田浩说。 零点调查公司总裁汤雪梅在此次研讨会上说，零点通过SA对消费者的心态调查结果显示，消费者心态直接影响到我们的人气。我们数据表明，对政府很相信的人，他觉得SA很快会过去，对政府本来持怀疑态度的人，就太悲观了，觉得半年也过不去。对媒体也是这样的，相信媒体的人很乐观，不相信媒体的人不乐观。对于SA来讲，其实是一个全面的、宏观的、综合的问题，商业措施不一定起到直接的效果，更多是软性的，全方位心理上的东西。我觉得其实政府的支持，财政上的支持是一个方面，更多是一种心态，全社会怎么样把这种公众心态调整过来至关重要。 政策救市 自从SA疫情爆发以来政府相继出台了一系列救助措施，同样被SA重创的商业零售业这次并未进入帮扶行业。前不久，与会代表北京百盛购物中心总经理刘锦锻曾上书北京市政府有关部门，希望市财政能够在人员费用、租金和资金贷款等方面给予三资零售企业相应的政策支持。 “由于SA影响的是零售业整个行业，政府应通过出台一系列救助行业的措施及出面做一些大的公关性活动以重塑北京形象。”刘冰对记者说。 中国社科院财贸所荆林波博士认为，对于政府来说，最重要的要树立形象，借鉴香港特首董建华的做法，鼓励市民出来购物，试想北京市市长亲自带头到王府井大街去购物消费，效果是可以想像的。 中国百货商业协会副理事长王亚范认为，政府对大型零售百货企业的救助应体现在减免税收（营业税和增值税）、减免银行到期贷款、商业电费下调和降低商场租金四个方面，重点是解决商业企业电价过高的问题。 商务部商业司王选庆处长在认真听取一线企业的意见后表示，充分了解商业企业在非典时期的不容易，对商业企业尤其是大商场始终坚持岗位、坚持营业、积极自救予以充分肯定，对于与会代表反映的困难和要求，商务部将通过多种渠道予以反映和转达，并在积极与有关各方协商，以尽可能地予以支持。 企业自救 “对于目前处于恢复期的百货业来说，企业应该采取自救的措施，而不能消极等待政府出台政策。”刘冰说，现在政府出台了一系列措施，包括王府井大街露天开放以及购物场所的严格消毒措施，进一步解除人们进入商场以后害怕传染的心理，商家应