商务文员工作技能与策略训练.pdf

要做大老板先做业务员，要做总经理先做跟单员 商务文员工作 技能与策略训练 1 内容提要 第1单元 跟单员工作概述 第2单元 跟单工作技能 第3单元 问题讨论与解答 第4单元 跟单员工作策略 2 第1单元。跟单员工作概述 1、跟单员概念—— 2、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？ 3、跟单员处理订单的工作流程和环节 4、跟单员对内对外需要处理哪些事务？ 5、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？ 6、跟单员如何跨部门开展工作？ 7、跟单员与业务员的比较 3 1、 跟单的概念——什么是“广义跟单员”? 总经理是跟单员 广东某民营企业总经理：“从根本上讲，我做的就 是跟单员工作！” 总经理——“ 一人之下、万人之上” ，是跟单员 呢？ —— 那不是他要不要的问题，做总经理，打理一 个企业，在现在的“市场经济”“订单经济” 时代， 是少不了要做跟单员的！ 4 跟单的概念——跟单员的界定 对跟单员的界定如下： (1)业务跟单——“业务跟进” ：对准客户（即，对本公司服务或 产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为 目标的一系列活动。 (2)生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生 产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。-- --对内是业务经理、生产主管或总经理的特别助理 ——无论是工厂企业里的跟单员，还是贸易公司里的跟单员， 其基本职责也都是由这“业务跟单”和“生产跟单”两大部分构 成。对于贸易公司里的跟单员，无非是对工厂运作的介入少一 些。 5 跟单员与企业运作——订单的含义 企业的生命是订单，管理的灵魂是跟单 ——市场经济的核心 ——企业意志 ——企业生命线 ——公司号令 —— 尚方宝剑：安排工作即下订单 6 从跟单员到订单经理——跟单员的英文翻译 ORDER MANAGER Order Manager 订单管理员 订单经理 不是 DOCUMENT STAFF 文员\文档资料管理员 7 管理跨度很大的跟单员 1。母鸡与小鸡——容纳他、包涵他 2 。大人与小孩——辅导他、跟进他 3 。从异常处开展工作——提防他、预见他 4 。老板的助理——主导下去 8 2、 为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？ 跟单员是一个企业与市场的接口是企业与市场、业务员以及客户之 间联系的纽带和桥梁 集装箱 国内客户 海关 国内业务部门 航空公司