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人力资源部制度与程序 H.R. POLICY PROCEDURES 制度 年度培训计划制定 编号 PNP-HRD-TRA-A01 POLICY Annual Training Plan Making REF CODE 执行职位 人力资源总监/培训经理 涉及部门 所有部门 POSITION HR. Div / Training Manager DEPT.CONCERNED All Departments RESPONSIBLE 相关政策 POLICYS： 1、 制订年度培训计划前，必须了解酒店管理层对于来年培训计划的指示； 2、 制定年度培训计划前，必须与各部门培训者沟通，以了解培训需求； 3、 深入了解酒店管理与服务质量中普遍存在的问题； 4、 根据上一年度的培训计划实施情况，制定培训计划； 5、 参照酒店下一年度的经营计划和指标，制定培训计划； 6、 在制定年度培训计划时要以部门制定的年度培训计划为基础。 执行程序 PROCEDURES： 1、 确定培训需求： a) 与总经理面谈，了解来年培训计划的指示； b) 与部门培训者和员工面谈以便了解培训需求； c) 经常深入部门，观察了解酒店管理与服务质量中普遍存在的问题； d) 分析上一年度培训计划执行情况，确定有待解决的共性问题； e) 分析客人投诉原因，找出服务质量上存在的共性问题； f) 参照酒店下一年度经营计划和指标； g) 确定各级人员的培训需求； h) 参考部门的年度培训计划拟定酒店的年度计划。 2、 制定培训计划： a) 英语培训计划 b) 各种知识性培训计划 c) 员工专业技术培训计划 d) 部门培训者培训计划 e) 国内培训计划 f) 国外培训计划 g) 员工知识技能竞赛计划 h) 培训费用预算 3、 上报审批 向人力资源总监上报，确认后报总经理； 4、 存档 根据人力资源总监、总经理意见进行修改补充，将批复后的培训计划存入档案，并且开 始实施。 政策制定 审批人 采用日期 PREPARED BY APPROVED BY EFFECTIVE 人力资源部制度与程序 H.R. POLICY PROCEDURES 制度 制定年度培训费用预算 编号 PNP-HRD-TRA-A02 POLICY Annual Training Budget Making REF CODE 执行职位 人力资源总监/培训经理 涉及部门 所有部门 POSITION HR. Div / Training Manager DEPT.CONCERNED All Departments RESPONSIBLE 相关政策 POLICYS： 1、 查阅上一年度培训费用开支情况，并进行分析； 2、 根据酒店经营目标，确定下一年度培训项目； 3、 人力资源总监可与财务总监就下一年度培训费用进行商讨； 4、 在制定年度培训预算时要以部门制定的年度培训预算为基础。 执行程序 PROCEDURES： 1、 培训费用预算项目分类： a) 国外培训费用 b) 国内培训费用 c) 部门培训费用 d) 交叉