营销顾问工作手册.pdf

世联顾问业务中心知识管理部 《营销顾问工作手册《营销顾问工作手册》宣讲》宣讲 《《营销顾问工作手册营销顾问工作手册》》宣讲宣讲 2007.03.08 客户客户、同行、同行、新员工的疑问、新员工的疑问 客户客户、、同行同行、、新员工的疑问新员工的疑问 营销顾问的服务模式由世联始创营销顾问的服务模式由世联始创，因能够为客，因能够为客 营销顾问的服务模式由世联始创营销顾问的服务模式由世联始创，，因能够为客因能够为客 户创造价值而存在并发展壮大户创造价值而存在并发展壮大 户创造价值而存在并发展壮大户创造价值而存在并发展壮大 服务不与结果挂钩服务不与结果挂钩，我为什么要先付钱，我为什么要先付钱？？ 服务不与结果挂钩服务不与结果挂钩，，我为什么要先付钱我为什么要先付钱？？ 怎样成为真正的顾问怎样成为真正的顾问，而不是沦为客户的执行，而不是沦为客户的执行 怎样成为真正的顾问怎样成为真正的顾问，，而不是沦为客户的执行而不是沦为客户的执行 团队或秘书团队或秘书？？ 团队或秘书团队或秘书？？ 怎样与客户团队的各个层面都建立话语权怎样与客户团队的各个层面都建立话语权？？ 怎样与客户团队的各个层面都建立话语权怎样与客户团队的各个层面都建立话语权？？ 怎样推动客户的执行团队高效工作怎样推动客户的执行团队高效工作？？ 怎样推动客户的执行团队高效工作怎样推动客户的执行团队高效工作？？ ………… ………… 本报告是严格保密的。 2 本手册编制的主要目的本手册编制的主要目的 本手册编制的主要目的本手册编制的主要目的 ►基于基于客户可感知价值客户可感知价值的流程的流程 基于基于客户可感知价值客户可感知价值的流程的流程 ►建立建立稳定的质量控制稳定的质量控制流程流程 建立建立稳定的质量控制稳定的质量控制流程流程 ►建立建立工作规范工作规范：： 建立建立工作规范工作规范：： 缩短新人学习曲线、提高成熟人员执行效率 ►建立对项目驻场人员的建立对项目驻场人员的管理规范管理规范 建立对项目驻场人员的建立对项目驻场人员的管理规范管理规范 ►初步建立初步建立组织经验积累机制组织经验积累机制 初步建立初步建立组织经验积累机制组织经验积累机制 本报告是严格保密的。 本版工作手册主要包括的内容本版工作手册主要包括的内容 本版工作手册主要包括的内容本版工作手册主要包括的内容 ►开工管理 ►质量管理 ►知识管理 本报告是严格保密的。 4 本手册工作流程编制的核心指导思想本手册工作流程编制的核心指导思想————先建先建 本手册工作流程编制的核心指导思想本手册工作流程编制的核心指导思想————先建先建 立营销概念系统性立营销概念系统性，再建立关键节点流程，再建立关键节点流程 立营销概念系统性立营销概念系统性，，再建立关键节点流程再建立关键节点流程 营销顾问的系统体系营销顾问的系统体系 营销顾问的系统体系营销顾问的系统体系 营销顾问的系统体系营销顾问的系统体系 营销顾问的系统体系营销顾问的系统体系 关键节点流程体系关键节点流程体系 关键节点流程体系关键节点流程体系 关键节点流程体系关键节点流程体系 关键节点流程体系关键节点流程体系 本报告是严格保密的。 5 本手册工作流程编制的核心指导思想本手册工作流程编制的核心指导思想————先建先建 本手册工作流程编制的核心指导思想本手册工作流程编制的核心指导思想————先建先建 立系统性立系统性，再建立关键节点流程，再建立关键节点流程 立系统性立系统性，，再建立关键节点流程再建