制定决策管理者工作的本质.pdf

管理学 主讲人：王娟娟 中南财经政法大学工商管理学院 第6章决策  决策制定过程  作为决策者的管理者  当今世界决策的制定  思考题 管理 计划 组织 领导 控制 决策 第一节决策制定的过程  【本节点睛】管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决 策南辕北辙。  【走进管理】迪斯尼败走巴黎  1984年，美国沃特迪斯尼集团提出跨国经营的战略目标，首选开设 东京迪斯尼乐园。由于是第一次在国外开设迪斯尼，经验少，风险 高，因此决定采用不投资、不参股，只向日方转让技术的方式，收 取技术转让费和管理服务费，由日方的东方地产公司投资建造和经 营，结果是意想不到的成功。当年游客达1000万人次，突破了预计 指标，到1990年游客已经达到每年1400万人次，超过美国加州的迪 斯尼游客人数。  东京迪斯尼乐园的成功，增强了沃特迪斯尼集团的信心。但 技术转让风险低，利润有限。除去开办时的咨询费外，仅限 门票收入的10%和国内商品销售额的5%。于是，1992年开 办第二个巴黎迪斯尼乐园时采取了股份合资的方式，投资18 亿美元，在巴黎郊外开办了占地4500公顷的大型游乐场。 奇怪的事，巴黎迪斯尼乐园第一年的游客人数大大低于预计 指标，当年亏损9亿美元，迫使巴黎迪斯尼乐园关闭了一所 附设旅馆，解雇了950名雇员，全面推迟了二期工程的开 发。巴黎迪斯尼乐园股票价格从164法郎跌倒68法郎。欧洲 舆论界戏称巴黎迪斯尼是欧洲倒霉地。  问题：东京模式的成功和巴黎模式的失败说明了什么？ 分析：  东京模式的成功和巴黎模式的失败说明了什么？  （1）企业确定了战略目标后，实现的目标的途径是 关键。东京模式采用的是低风险、低利润的技术转让 方式，巴黎模式采用的是高风险、高投资、高利润的 合资方式。投资方式的选择必须因地制宜。  （2 ）1984年正是日本经济腾飞之后，消费者正在寻 找新的娱乐方式。东京迪斯尼的开设，迎合了消费者 欲望，成功在情理之中。1992年欧洲人的收入已经 很高，闲暇时间的支配方式和娱乐习惯已经形成。巴 黎迪斯尼虽然花了巨额广告费，也很难改变欧洲人的 娱乐惯性，失败是早已注定的。  （3 ）西蒙认为管理的实质是决策，决策贯穿于管理 的全过程，决定整个管理活动的成败。东京模式的成 功是决策的成功，巴黎模式的失败是决策的失败。东 京模式在没有经验时获得成功，巴黎模式在有了经验 后失败，这是值得管理者深思的一个问题。案例中， 迪斯尼集团未能充分认识当地的消费习惯、经济环 境、人们的休闲娱乐方式等，导致了“败走巴黎”。给 我们的启示是：科学的决策必须遵循一定程序，在对 内外环境的机会威胁、优势劣势充分分析的基础上做 出的决策，才能符合实际。 主要内容  决策制定过程  作为决策者的管理者  当今世界决策的制定 一、决策  （一）决策的涵义  决策是基于组织的使命（包括总方向、总目标和总的指 导思想等），在内外环境条件的约束下，对于一定时期 内组织发展的目标以及达成目标的多种备选方案，进行 评价、优选的一系列管理职能活动。  观点分析：  “从两个或两个以上备选方案中选择一个的过程”；  “组织或个人为实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方 向、内容、方式的选择和调整过程” 。  “管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。” （二）决策理论的演进  1. 古典决策理论（规范决策理论）  20世纪50年代以前，基于经济人假设。  决策目的是为了获得最大的经济利益（从经济的角度）。  主要内容观点：  （1）最优化标准。决策者全面掌握有关决策环境的信息情报，充分