伊利导购员工作职责.pdf

导购员工作职责 与店家建立良好的关系 与店家建立良好的关系 遵守店家的各项促销规定 遵守店家的各项促销规定 积极参加伊利公司举办的各种培训活动 积极参加伊利公司举办的各种培训活动 了解伊利公司的发展前景及企业文化 了解伊利公司的发展前景及企业文化 熟悉伊利公司的发展前景及企业文化 熟悉伊利公司的发展前景及企业文化 服装整洁，言行举止大方 服装整洁，言行举止大方 发挥工作积极性，以高度的敬业精神、服务精神对待工作 发挥工作积极性，以高度的敬业精神、服务精神对待工作 真实、准确、认真填写每日规定的各类报表 真实、准确、认真填写每日规定的各类报表 严格遵守上下班时间及工作纪律 严格遵守上下班时间及工作纪律 导购员工作职责 热情、主动向消费者推荐伊利公司产品， 热情、主动向消费者推荐伊利公司产品， 力争让消费者认同并购买 力争让消费者认同并购买 如实、积极向公司反馈市场信息 如实、积极向公司反馈市场信息 合理使用并控制各类促销品 合理使用并控制各类促销品 落实促销活动执行中的细节要求 落实促销活动执行中的细节要求 导购员的工作使命 商店（企业）的代表者 导购代表直接与顾客沟通，他们的一举一动， 一言一行在顾客的眼中就代表着一家商店（企业） 的服务风格与精神面貌。基于此，站在店头的导购 代表，必须时刻明白自己是商店（企业）的代表者 要时时刻刻注意自己的一言一行，尤其是连锁经营 的商店，每家分店的导购代表们都应确保服务品 质， 使顾客在“信赖” 的基础上乐于再次光顾。 导购员的工作使命 信息的传播沟通者 导购代表对商店的特卖，季节性优惠等促 销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客 询问到有关事项时，都能够给予详细的解答。 导购员的工作使命 顾客的生活顾问 只有事先充分了解自己所销售商品的特 性， 使用方法、用途、功能，价值以及每一件商品 将会给顾客带来的益处，才能够适时为顾客提 供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的导购 代表，不仅要在服务、业绩上有最好的表现， 同时还应该是顾客的生活顾问，应站在顾客的 立场上给予他们最多的商品咨询和建议上帮 助， 这就是所谓的顾问式销售。 导购员的工作使命 服务大使 在如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越 来越多地来自于商家无形的服务，一系列细微 服务的改善都能征服顾客，压倒竞争对手，所 以，每一位导购代表必须牢牢记住：我是一个 为顾客服务的导购代表。 导购员的工作使命 商店（企业）与消费者之间的桥梁 作为商店（企业）与消费者之间的桥梁，导 购代表要站在消费者的立场，将他们的意见、建 议与希望等信息传达给商店和企业，以便制定更 好的经营策略和服务策略，激励企业生产更好的 产品。 导购员的5S原则 所谓5S，就是微笑（Smile），迅速 （Speed），诚恳（Sincerity）,灵巧（Smart）,研 究（Study）等开头的字母。 5S的具体做法是： 微笑（Smile）指适度的笑容，导购顾客有一 颗体贴的心，才可能发出真正的微笑。 迅速（Speed）指“动作快速”，它有两种意 义，一是动作的速度（工作时尽量快些，不能让 顾客久等）；二是情感上的速度（导购代表诚意 十足的动作与体帖的心会引起顾客的满足感，使 他们不觉得等待的时间过长） 导购员的5S原则 诚恳（Sincenity）指导购代表要心存全心 全意为顾客服务的诚意，顾客一定能体会到。 灵巧(Smart)rxj {精明、整洁、利落}。以干 净利落的方式来接待顾客，即是所谓“灵巧的 服务” 。 研究（study ）指只要平时多努力研究顾客 的购物心理，销售服务技巧、学习商品专业知 识，将在接待顾客的层面上有所提高，必定会 有好的业绩。 导购员的工作步骤 （一）初步接触 1、当顾客与导购眼神相碰撞时，当顾 客光临商店或是在浏览商品的过程中与导购 代表的目光相对时，导购代表应主动地向顾 客轻轻点头，用明朗的语气说：“您好”、 “欢迎光临”，以表示重视顾客。 导购员的工作步骤