电子商务（上海工程技术大学）.pdf

第一章 电子商务概述 1．1 传统商务与电子商务 电子商务并非新兴之物。早在 1839 年，当电报刚出现的时候，人们就开始了对运用电 子手段进行商务活动的讨论。随着电话、传真、电视等电子工具的诞生，商务活动中可应用 的电子工具进一步扩充。目前，人们所提及的电子商务多指在网络上开展的商务活动，即通 过企业内部网(Intranet ）、外部网（Extranet)和 Internet 进行的商务活动就是电子商务。 电子商务是在计算机技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。 近年来，随着计算机网络的爆炸性发展而急剧发展。 1. 1.1 传统商务与电子商务的运作过程 1.传统商务的运作过程 传统商务运作过程是企业在具体进行一个商务交易过程中的实际操作步骤和处理过 程，这一交易过程可分为以下三个部分。 ①信息流：是指商务交易过程中的所有单据和实务的操作过程； ②物流：是指商品的流动过程； ③资金流：是交易过程中资金在双方单位及所在机构中的流动过程。 传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支 付与清算等环节组成： （1)交易前的准备 对于商务交易过程来说，交易前的准备就是供需双方如何宣传或者获取有效的 商品信息的过程。商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等各种 广告形式宣传自己的商品信息。对于商品的需求者－企业和消费者来说，要尽可 能得到自己所需要的商品信息，来充实自己的进货渠道。因此，交易前的准备实 际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配的过程。 (2）贸易磋商过程 在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进人具体的贸易磋 商过程。贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。 纸面贸易包括询价、价格磋商、签订合同、发货、运输、发票、收货等等，各种 纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商品 供需信息。在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或邮寄等， 因为传真件不足以作为法庭仲裁依据，所以各种正式贸易单证的传递主要通过邮 寄方式传递。 (3)合同与执行 在传统商务活动中，贸易磋商过程经常是通过口头协议容完成的，但在磋商过 程完成后，交易双方必须以书面形式签订具有法律效力的商务合同来确定磋商的 结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。 （4)支付过程 传统商务中的支付一般有支票和现金两种方式。支票方式多用于企业间的商务 过程，用支票方式支付涉及双方单位及其开户银行。现金方式常用于企业对个体 消费者的商品销售过程。 2.电子商务的运作过程 在电子商务环境下，商务实务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、 合同的签订与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全 不同的。 (1)交易前的准备 电子商务 1 上海工程技术大学 在电子商务模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成 的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。 (2)贸易的磋商 电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化 的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了网 络信息传递的正确性和安全性。 (3）合同的签订与执行 电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易 磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效 力，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。 (4)资金的支付 电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等 形式以在网上支付的方式进行。 1. 1.2 传统商务与电子商务的比较 传统商务与电子商务的比较可从信息提供、流通渠道、交易对象、顾客忠诚 度、交易时间等几个方面进行。 1. 1.3 传统企业面临的变革 走上电子商务之路的传统企业，必然会面临四方面的变革，即技术的变革、结 构的变革、流程的变革和文化的变革。 1.技术的变革 目前互联网已经成为世界上最流行、最可靠的电子商务媒介。传统企业投身电 子商务首先必项考虑全面采用互联网技术，无论是客户与市场的沟通、集团成员 之间的沟通、企业内部的沟通．还是企业与供应市场、供应商，以及合作伙伴之 间都要尽量采用成熟