微信平台营销方案.pdf

微信平台营销方案 Slide 1 微服务—微信用户互动服务运营 微信是什么 微信是一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移 动动互联网交联网交互通讯通讯工具具 ，目前目前已经经拥有拥有4亿亿用户用户。 微信趋势：打造以微信为入口的移动电商平台、在线支 付、生活信息搜索、企业与用户的直接沟通桥梁。 对消费者而言， 对商家而言， 它是一个即时聊天工具。 它是一个互动营销工具。 微微信客服是移动电商时代全新的信客服是移动电商时代全新的 （（替代式的替代式的））客户服务模式客户服务模式。微信客服作为移动终端客服应用的缔造者微信客服作为移动终端客服应用的缔造者 ， 依托微信平台庞大的用户凝聚力，多样化的信息传达方式，个性化的互动服务基因，整合完备的客户关系管 理系统和客服成本控制机制，让企业迅速拥有高效、低成本的微信呼叫中心，打造前所未有的客户服务体验， 助力企业先人一步进入移动电商时代（微时代）。 微信 VS 微博 媒体平台与社交平台媒体平台与社交平台 •微博是一个媒体式的平台，用于发布信息的平台 •微信是一个社交的平台，是基于用户关系建立起来的社交网络 微博侧重广告 微信侧重人的对话 •微博是信息传播和宣传的地方，很多功能都给予广告的便利 •微信是“许可式”营销，打扰率低，更隐私更安全 微博曝光率高影响力低，微信曝光率低但影响力大 •微博信息传播是通过广泛转发引起关注，曝光率高但影响力不足 •微信最大武器是推送，指定并被许可下信息的到达率极高带来充 分影响力 分影响力 微信 VS 短信 免费与收费免费与收费 •短信是利用套餐条数表达和沟通的 •微信是运用网络传送和交流的 集成的业务与推广 •短信的形式较为单一，没有使用者的个人信息，广撒网形式 无法准确推广 •微信通过定制化人性化的推送使商品的宣传直接准确传递微信通过定制化人性化的推送使商品的宣传直接准确传递 新形势打破传统通讯行业 •短信多以文字送达推广形式受限制，智能手机软件屏蔽带来阻力 •微信可以用声音、文字、图片多种手段展示，更直观方便的推广 微信公众平台特点 微信是真正对话营销时代的来临，以后的互联网都是移动互联网； 微信用户圈是强沟通关系，用户可以许可式选择和接受； 微信传播的到达率是100%，传播效果高于短信、微博等； 微信将是带有用户管理的的呼叫中心，比传统呼叫中心的更有战略意义 微信公众平台价值 微信即时性和互动性强，可见度，影响力以及无边界传播等特质特别适 合病毒式营销策略的应用合病毒式营销策略的应用 ；； 微信平台的群发功能可以有效的将拍的视频，制作的图片，或是宣传的 文字群发到微信好友文字群发到微信好友 ；； 可以利于二维码的形式发送优惠信息，这是一个即经济又实惠，更有效 的促销好模式的促销好模式 ； 可令顾客主动为企业做宣传，激发口啤效应，将产品和服务信息传播到 联 有 中 每 角 互联网还有生活中的每个角落。 传播内容 兴趣 • 养生健康 • 生活方式