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陵西料技大学
论文题目：
划转院校服务营销环境与策略研究
——以陕西科技大学为例
申请学位学科：管理学
所学学科专业：企业管理
培 养单位：管理学院
硕士生：张景会
导 师：李学军
201 1年5月
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划转院校服务营销环境与策略研究
——以陕西科技大学为例
摘要
伴随着国内社会主义市场经济的持续发展，营销不再是仅限于营利性组
织的概念。社会上越来越多的其他行业开始引入和运用市场营销相关理念。
归属于服务行业的高等教育也不例外。我国高等教育由“精英化”向“大众
化”转变，导致高校之间的竞争愈演愈烈。这不仅加快了高等教育市场化的
进程，也推进了高等教育市场化的水平。在这场激烈的市场竞争中，为了提
高竞争力和增强综合实力，高校大都使出了浑身解数。而对于优势劣势都较
为明显的划转院校这一特殊群体来说，要想在这场高等教育的激烈竞争中立
于不败之地，合理的将服务营销理念运用于高校管理势在必行。本文从服务
营销有关理论出发，以我国高等教育的发展为背景，主要对划转院校的服务
营销环境和策略做了系统的分析，并以陕西科技大学为例进行了实证分析。
本文主要分为七个部分：
第一章的绪论主要是对目标问题的提出、研究此项内容的背景和意义做
出了讨论。提出了论文的主要思路，概括了论文的大体框架。
第二章主要是对本文所涉及到的相关理论进行综述。主要涉及到服务营
销理论、高等教育的服务特
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