人民大学《交际礼仪学》八讲.pdf

第 一 章 成 功 与 魅 力 从 这 里 开 始 第 一 节 作 为 公 关 素 质 的 礼 仪 教 养 每 个 人 在 生 活 中 都 需 要 公 共 关 系 。事 实 上 ，在 社 会 交 往 和 竞 争 日 益 激 烈 的 今 天 ， 每 个 人 都 处 在 各 种 人 际 关 系 网 中 ，无 论 是 工 作 事 业 还 是 生 活 ，都 会 需 要 个 人 公 关 ， 需 要 学 会 处 理 各 种 公 共 关 系 或 人 际 关 系 。全 新 的 公 关 概 念 告 诉 我 们 ，现 代 社 会 最 有 力 的 事 业 发 展 工 具 就 是 人 际 网 络 。事 业 的 成 功 不 是 你 认 识 谁 ，而 是 谁 认 识 你 。具 有 良 好 的 公 关 社 交 素 质 的 人 ，做 事 情 往 往 成 功 率 较 高 ，因 为 他 们 能 够 博 得 大 家 的 喜 欢 ， 并 让 大 家 在 不 知 不 觉 中 同 意 他 们 的 观 点 ，愉 快 地 与 他 们 合 作 ，甚 至 自 愿 帮 助 他 们 完 成 任 务 。 这 与 其 说 是 能 力 ， 不 如 说 是 魅 力 。 公 关 社 交 素 质 是 我 们 必 备 的 多 项 素 质 和 能 力 中 的 非 常 重 要 的 方 面 。一 个 人 能 力 的 大 小 ，有 时 候 取 决 于 素 质 是 否 全 面 。素 质 越 全 面 ，能 力 越 强 。人 的 素 质 好 比 一 只 木 桶 。一 只 木 桶 的 容 量 取 决 于 什 么 ？ 不 是 取 决 于 最 长 的 木 板 ，而 是 取 决 于 最 短 的 木 板 。对 于 我 们 而 言 ，决 定 我 们 能 力 大 小 的 ，并 不 在 于 我 们 拥 有 哪 一 项 特 长 ，如 果 其 它 素 质 都 是 短 项 ，那 么 长 项 就 会 象 木 桶 上 的 那 根 最 长 的 木 板 一 样 ，发 挥 不 出 任 何 作 用 。 所 以 ， 没 有 一 定 的 公 关 社 交 素 质 ， 我 们 的 许 多 长 项 就 都 发 挥 不 出 来 。 关 于 公 关 社 交 素 质 ，有 另 外 一 种 说 法 。一 项 针 对 人 的 综 合 素 质 的 研 究 表 明 ：人 的 能 力 的 发 挥 ，只 有 百 分 之 二 十 取 决 于 知 识 智 力 因 素 ，百 分 之 八 十 取 决 于 人 的 非 智 力 因 素 。 这 百 分 之 八 十 中 就 包 含 了 人 际 交 往 能 力 。 在 现 代 社 会 生 活 中 ，并 不 是 只 有 专 职 公 关 人 员 才 需 要 公 关 社 交 的 素 质 。任 何 一 个 在 职 人 员 ，都 需 要 具 有 处 理 公 共 关 系 的 能 力 。随 着 现 代 社 会 交 往 的 日 益 频 繁 和 竞 争 的 日 益 激 烈 ，许 多 机 会 转 瞬 即 逝 ，在 许 多 把 握 机 会 的 努 力 中 ，我 们 往 往 会 面 临 被 一 票 否 决 的 结 果 。而 在 人 才 竞 争 中 ，在 工 作 、事 业 和 生 活 中 ，在 处 理 各 种 人 际 关 系 、事 务 关 系 中 ，或 者 在 展 现 我 们 的 素 质 的 过 程 中 ，许 多 机 会 很 可 能 因 为 我 们 的 某 一 点 疏 忽 或 者 某 一 点 缺 陷 而 失 之 交 臂 。 我 们 所 处 的 时 代 ， 已 越 来 越 多 地 使 用 到 了 一 票 否 决 的 机 制 。 社 会 水 平 的 发 展 和 提 高 ， 也 使 现 代 社 会 对 事 物 的 方 方 面 面 要 求 越 来 越 高 ，以 至 于 许 多 领 域 和 许 多 工 作 任 务 已 明 确 提 出 了 零 缺 陷 的 质 量 要 求 。在 这 个 意 义 上 ，更 多 地 掌 握 待 人 处 事 的 艺 术 ，使 我 们 的 素 质 、魅 力 更 加 全 面 更 加 提 高 ， 避 免 因 小 失 大 ， 就 显 得 越 来 越 重 要 。 同 时 ，我 们 都 希 望 自 己 成 为 一 个 有 教 养 的 人 ，有 魅 力 的 人 ，人 应 当 是 真 的 善 的 美 的 ，每 个 人 也 应 该 是 聪 慧 、善 良 、富 有 魅 力 并 发 挥 出 全 部 能 力 的 。