梅高-行销架构系统快易通.pdf

快快 打打 正正 着着 快快 打打 正正 着着 行销架构系统快易通行销架构系统快易通 行销架构系统快易通行销架构系统快易通 杨石头杨石头 杨石头杨石头 2002/10/302002/10/30 2002/10/302002/10/30 行销观念及行销组合行销观念及行销组合 行销观念及行销组合行销观念及行销组合 • 行销 （marketing) 为了要直接或问题促成产品及服务到达顾客 手中的任务商业活动 “以销售为导向”转变成“以顾客为导向” 以满足需求的方式获利 客户化的解决方案 • 行销组合 （maketing mix ） 产品、价格、通路、推广 最基本的方向 行销观念及行销组合行销观念及行销组合 行销观念及行销组合行销观念及行销组合 顾客满意度价值图 价价 价价 格格 格格 价价 价价 较差顾客价值较差顾客价值 较差顾客价值较差顾客价值 高高 高高 线线 值值线线 相相 值值 相相 价价 准准价价 标标准准 对对 标标 对对 价价 价价 格格 格格 1.0 价价 较佳顾客价值较佳顾客价值 价价 较佳顾客价值较佳顾客价值 格格 格格 价价 价价 低低 低低 品质品质 品质品质 1.0 市场认同的品质比 行销观念及行销组合行销观念及行销组合 行销观念及行销组合行销观念及行销组合 品质由顾客来决定，每一个与顾客接触的方 式——从销售、生产和售后服务都展示出企业及 其产品、服务清楚而一致 的印象。这种持继不断 的外在形象，来自于内在的稳定表现。每一个环 节都支撑着企业的作战策略。 一、一、产品产品 一一、、产品产品 • 产品的三个层次 核心产品 （ coro product ） 期望产品 （ expeeted product ）