建立石油仓储物流品牌的战略研究-工业工程专业论文.docxVIP

目 录 摘要Ⅰ ABSTRACTⅡ 第一章 绪论1 1.1 石油仓储物流概述1 1.1.1 石油仓储物流的基本特点1 1.1.2 石油仓储物流企业的类型1 1.1.3 石油仓储物流客户的定义1 1.2 国内石油仓储物流企业现状1 1.2.1 缺少品牌1 1.2.2 部分企业不讲诚信2 1.2.3 SHE 理念缺乏 2 1.2.4 服务水平和质量低下3 1.3 外资石油仓储物流企业现状3 1.4 石油仓储物流在国民经济中的地位3 第二章 石油仓储物流品牌的现状分析5 2.1 石油仓储物流品牌的特点5 2.1.1 品牌的定义5 2.1.2 石油仓储物流品牌的特点 6 2.2 石油仓储物流品牌差异带来的影响6 2.2.1 实例对比——原南通汇丰与南通千红对比6 2.2.2 石油仓储物流品牌差异分析9 2.3 石油仓储物流品牌的作用9 2.3.1 石油仓储物流品牌对客户的影响9 2.3.2 石油仓储物流品牌带来巨大利益10 2.3.3 石油仓储物流品牌是企业的核心竞争力10 第三章 石油仓储物流品牌的组成因素11 3.1 客户满意度模型11 3.1.1 石油仓储物流企业客户关注点11 3.1.2 石油仓储物流企业客户满意度调查表设计11 3.1.3 石油仓储物流企业客户满意度调查表分析13 3.1.4 客户满意度模型16 3.2 客户忠诚度模型17 3.2.1 客户满意度与客户忠诚度的关系17 3.2.2 客户忠诚度模型 18 3.3 员工对企业满意度 18 3.3.1 员工满意度的内涵和重要性 18 3.3.2 员工满意度的构成18 3.4 品牌的组成因素 19 第四章 石油仓储物流品牌的建立与推广21 4.1 客户满意度的建立21 4.1.1 诚信21 4.1.2 计量精确21 4.1.3 安全健康环保22 4.2 客户忠诚度的建立22 4.2.1 增强客户的依赖性22 4.2.2 长期合作 24 4.2.3 增值服务 24 4.3 员工满意度的建立 24 4.3.1 以人为本的薪酬体系25 4.3.2 个人发展空间25 4.3.3 工作环境与氛围 26 4.4 品牌推广 27 4.4.1 持之以恒讲诚信 27 4.4.2 与客户沟通，积极整改28 4.4.3 年会推介 29 第五章 石油仓储物流品牌的价值评估 31 5.1 品牌价值的概念界定 31 5.2 品牌价值评估 31 5.2.1 现有的品牌价值评估方法 31 5.2.2 Interbrand 品牌价值评估方法 34 5.2.3 石油仓储物流品牌价值评估公式 35 第六章 案例分析与结论37 6.1 案例分析 37 6.2 结论 38 致谢 40 参考文献 41 PAGE PAGE 10 第一章 绪论 1.1 石油仓储物流概述 1.1.1 石油仓储物流的基本特点 石油仓储物流属于第三方物流，客户将石油化工品储存到油罐内，按照约 定收取仓储费，有长期租罐和临时租罐两种，长期租罐通常是指在一年以上长期 使用一定数量的储罐，临时租罐是指每一单货物签定一租用合同。 石油仓储物流有两项为社会服务的基本功能，一是为社会消费品提供物流 服务，如成品油、燃料油、沥青、液化气等；二是为生产企业所需的原材料、半 成品、中间品提供物流服务，如化工原料等。石油仓储物流服务可以从时间和空 间上为顾客提供增值服务，为顾客化解市场上不确定的风险，如战争、价格变化 等，强调合作的长期性，而不是一次买卖。 1.1.2 石油仓储物流企业的类型 石油仓储物流企业的类型有三种，一是贸易型企业兼营石油仓储物流，二 是生产型企业兼营石油仓储物流，三是商业的石油仓储物流，目前国内第三种的 比例较小。 1.1.3 石油仓储物流客户的定义 石油仓储物流企业客户是指接受石油仓储物流企业所提供的仓储服务的单 位。这不同于一般所说的单个的顾客，它主要是针对石油化工行业特定的某个或 某些组织或企业的。和商业消费不一样，并不是所有的组织或个人都是石油仓储 物流企业的客户。 1.2 国内石油仓储物流企业现状 1.2.1 缺少品牌 目前国内有规模的石油仓储企业主要是由中石化、中石油和中化集团所拥 有，另有极少部分的外资储罐。但中石化和中石油的仓储企业主要是为系统内的 石油产品仓储服务，仅有极少部分是从事商业仓储的功能，因而其下属仓储企业 没有市场危机感，两大公司正着力于建立自己的润滑油品牌，目前还没有建立石 油仓储物流品牌的意识。中化集团的石油仓储企业由于缺少像中石化和中石油所 拥有的系统内资源，其建立品牌的意识要比他们强，另外国内有一些小型的石油 化工品库，由于一直经营稳定，在业界有较好的声誉，但其股东还没有建立品牌 的意识。总之内资的石油仓储企业还没有叫得很响的品牌，行业的整体水平参差 不齐，这给