领导力和领导艺术培训讲学.ppt

领导力和领导艺术;中国企业的现状;第一篇 认识管理;1776年 亚当·斯密 《富国论》标志管理作为一门学科的开端。 1911年 泰勒 《科学管理原理》标志着现代管理理论的诞生。 管理学的发展 “以人为本”的管理;什么是管理;管理的五项内容;;人财 人才 人材 ;从企业管理活动中，从纵向管理结构上把企业划分为三个层次：;;角色认知; ;;; ;下级对上级有以下五个期望： 办事要公道 关心部下 ;;;;;;;;;管理技能;;;;重视员工;;;培训员工;第四篇 如何塑造权威;;;时势;领导特质;;;组织赋予的权利;非权力因素;;管理寓言——鹦鹉的故事;个人影响力;;;;EQ的最高风范;诚实;负起责任与培养自信;;第五篇 有效沟通;决策层;沟通的作用;这是良好的沟通吗？有什么问题;听;一、听的艺术;有效倾听包含的三个部分;倾听能力自我问卷(一);倾听能力自我问卷(二);倾听能力自我问卷(三);倾听能力自我问卷(答案);;什么是同理心;我们来放松一下 ;1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。;基本原则 －－下处方前必须先诊断 －－了解是来自于倾听 主要思维 －－我需要去倾听因为我是我不完全了解。 －－如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。;;Ignoring 忽视 Pretend Listening 假装听 Selective Listening: 选择性倾听 Attentive Listening: 留意的听 Empathic Listening: 同理心倾听;“Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思吗？;站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 ;情境模拟： 假设你一是一个五岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？;同理心对话模拟： 「打针很痛喔！」「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」;能正确辩识对方情绪 ;能正确解读对方说话的含义 ;情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客??，但客户的销售量还是不高。” ，小张的意思是（ ）;情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（ ）;情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是（ ）;情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（ ） ;倾听的目的;;看能获得什么？;;为什么要问？;正确的提问，能让谈话如行云流水一般畅通，错误的发问乐章中弹错了的音符，无法再续。提问犹如剥笋，可一层层剥漏出事实的真相。 提问的作用 得到答案；洞察对方的真实意图；理清自己的思路；让愤怒的员工逐渐变得理智。;提问的类型 ;;;; 回答别人问题前最好加上些表示友好的词汇，保持应有的风度和礼节，这样即使你的应答内容很强硬、很针对，也不会伤害和气。 ;;沟通三要点;下对上沟通技巧;平行沟通技巧;上对下沟通技巧;争论中的原则技巧;说服别人的具体原则;以友善的方式开始 让想法是他自己的 柔道法（借力打力）：如果我们想利用另一个人的力量，不管是精神上的还是物质上的，我们必须屈从于他的力量（这??是不抵抗原则），把他朝着他移动的方向摔出． ;如何成为沟通的高手;最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。 人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。 试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。;人际沟通的十三把小飞刀;人际沟通的十三把小飞刀;人际沟通之“尚方宝剑”;;决策主要分为六个阶段: 1.识别问题 2.确定决策目标 3.拟定可行方案 4.选择方案 5.贯彻实施 6.追踪检查 ; ;弄清楚问题性质;;;;;;;4、决策的制定 优中选优 方案选择 中中选优 魔鬼决策;;早期：主观上不太了解；客观上决策本身有不太完善的地方 中期：决策的有利条件和优越性已经充分显示出来 后期：决策已经老化了，要被新决策取代;改变决策的原则;谢 谢 大 家 ！