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(((秘书理论与实务 目录(一) 一、绪论 二、秘书的素养 三、秘书工作机构的职能与工作要求 四、 办公室日常工作（上） 五、办公室日常工作（下） 六、沟通与协调 目录(二) 七、信息与调查研究 八、文档管理 九、办公室日常文书写作 十、会议组织 十一、 信访工作 绪论 秘书的涵义、类别、职业特征 ?秘书的工作内容、特点和作用 秘书工作的发展趋势 秘书学研究 一、秘书的涵义 从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。 二、秘书的类别 （一)从具体单位分 行政事业单位秘书 企业秘书 董事会秘书 （二）从具体的工作来分 文字秘书 机要秘书 通讯秘书 信访秘书 事务秘书 外文秘书 生活秘书 三、秘书的职业特征 服务的直接性 服务的稳定性 知识化 年轻化 女性化 四、秘书的工作内容 办文 办事 办会 五、秘书的工作特点 辅助性 综合性 机密性 服务性 六、秘书工作的作用 助手作用 参谋作用 协调作用 信息枢纽作用 公共关系作用 七、秘书工作的发展趋势 我国秘书工作的起源和发展 我国秘书工作的发展趋势 外国秘书工作概况 八、秘书学研究 秘书学的涵义 秘书学的研究对象 秘书学的研究方法 秘书的职业成功路线 （一）秘书的职业路线各种级别的秘书：五级、四级、三级、二级 秘书职业资格考试”简介 考试内容包括职业道德和专业能力，是实行就业准入的职业之一。以前的初级、中级、高级三个级别分别由国家资格五级、四级、三级所代替，并在此基础上增加了国家资格二级。 秘书职业资格考试”简介 秘书职业是一种具有综合性和辅助性特点的职业，要求从事这一职业者具有较强的文字与语言表达能力、综合协调能力和合作能力、逻辑思维与分析能力等。 “秘书职业资格考试”简介 秘书职业标准中包含了从接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织，到信息工作、办公室日常事务以及协调工作等多个方面的职业资格要求，是培养和考核秘书职业领域从业人员的基本依据。 第一讲 秘书工作机构的职能与工作要求 秘书工作机构的设置 秘书工作机构的地位和性质 秘书工作机构的职能与工作要求 秘书部门和秘书人员管理的内容和要求 第二讲 秘书的素养 秘书的政治素养 秘书的职业道德 秘书的工作能力 秘书的心理、性格和角色定位 秘书的性别特征 一、政治素养 较高的政治觉悟 较高的政策水平 较强的法制观念 二二、职业道德、职业道德 热爱工作，甘于平凡 谦虚谨慎，廉洁奉公 秉公办事，严守秘密 三、工作能力 交际能力 操作能力 应变能力 创新能力 办事能力 表达能力 四、秘书的心理、性格和角色定位 秘书的社会活动和社会地位 秘书的社会角色 秘书人员的心理和性格 五、秘书的性别特征 性别的性格、职业特征 女性秘书的自我保护 秘书角色误区 领导的“高级保姆”应唯唯诺诺、低三下四 游山玩水、清闲自在 领导高参 完全信赖 每个人轮流站在台上，背仰后摔，台下成员按照人仰后的方向，事先站成两排，伸出双手与对方紧紧相握，确保摔下的人被紧紧托住。然后站在上面的人大声连问三次：“准备好了吗？”下面的齐声用力喊三次：“时刻准备着”三次之后，上面的人挺直身体直直向后仰摔下去。 第三讲 办公室日常工作（上） 办公室管理 通讯工作 接待工作 日程安排 一、 办 公 室 事 务 管 理 办 公 环 境 的 维 护 和 管 理 办 公时间的管理 （ 一） 办 公 环 境 的 维 护 和 管 理 1.维 护 责 任 区 的 整 洁、 有 序责 任 区 域 一 般 包 括： 个 人 工 作 区、 公 用 区 域、 所 辅 佐 的 上 司 的 工 作 区 域。 3. 进 行 安 全 检 查、 改 进 工 作 环 境。 进 行 安 全 检 查 包 括 办 公 环 境 和 办 公 设 备 两 部 分。 4.办公室布局知识 谈谈你对开放式办公室、封闭式办公室的理解。你喜欢哪一种？如何趋利避害？ 开放式办公室优点： 灵活应变，工作位置可随需要改变 节省面积、费用，能容纳更多员工 易于交流、沟通 易受监督 容易集中化服务、共享办公设备 开放式办公室缺点： 难保机密 难集中注意力 房间易有噪音 员工难以找到自己的个人空间 封闭式办公室优点： 比较安全，可锁门 易于保证工作的机密性 易于集中注意力，从事细致或专业工作 易于保证自己的办公空间 封闭式办公室缺点： 费用高，空间占用多 难于监督员工的活动 难与交流。易感孤独 (二)办 公时间的管理 自我时间的管理 领