第一章 培训与企业竞争优势.pdf

第一章培训与企业竞争优势 问题： 在现实企业经营中，有相当多的企业 老板是不赞成培训的。假如你作为该 企业的人力资源部经理，你准备如何 说服你的老板？请陈述你的理由。 如果在你说服下，你的老板同意拿出 3万元作为培训经费，你准备如何确 定培训的对象？按照什么程序开展培 训项目？ 投资培训的收益  快出人才、多出人才、出  有利于整合公司知识 好人才  弥补员工能力“短板  最大程度的降低成本  增加员工对公司的忠诚度  更有利于胜过竞争对手  减少员工流失率  获得更高昂的士气和战斗  …… 力  塑造更完美的企业文化  树立更好的企业形象  赢得更好的经济效益 提纲  一、人力资源开发的基本概念  二、人力资源开发的发展过程  三、培训与企业竞争优势  四、利用培训来迎接竞争性挑战  五、人力资源开发流程框架  六、专业培训人员的角色与能力素质要求  七、人力资源开发课程的重点内容 一、人力资源开发(培训)的基本概念  人力资源开发是组织给员工提供学习必要技能的机会,从而为满 足当前和未来工作的需要而制定的一整套系统的、有规划的活 动。  培训（知识和技能KSAO）、教育、开发、学习  高级杠杆培训  依据企业战略目标,运用指导性设计过程确保培训的有效性,将 本公司与其他公司的培训项目进行比较,拟定出培训基准。  持续学习、终生学习  组织学习  学习型组织——圣吉：《第五项修炼》  雇员不断尝试学习新东西并运用于实践以提高产品和服务质 量的组织 二、人力资源开发的发展过程  早期的学徒培训（技能训练）  早期的职业教育（手工技能培训学校）  早期的工厂学校（机械修理）  早期针对半熟练和不熟练工人的培训计划（１９１３年 福特引进Ｔ型车／一战造船“演示、讲解、操作、检验” ４步指导方法）  人际关系运动（福利特 人性化）  培训职业的建立（二战 １９４２ＡＳＴＤ成立）  人力资源开发的出现（２０世纪６０－７０年代，ＡＳ ＴＤ） [案例] 米拉日湖度假村拥有并经营着三家娱乐公司（米拉日湖公司、 金块公司和宝岛公司）――每年都会吸引3000万左右的游客。由于拉 斯维加斯还有其它89家赌城或酒店，显然娱乐业市场的竞争非常激 烈，如果再加上全美国甚至海外的娱乐集团公司，竞争程度可想而知。 米拉日湖度假村是一家非常成功的企业，过去几年中投资者获得的回 报率每年达22%，该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率，而当地 其它酒店则为90%。 米拉日湖成功的关键在哪里呢？它主要是以高质量的服务来赢得 回头率。宝岛公司55%的收入和米拉日湖45%的收入来源于非赌博业 （很大程度上来源于客房出租）。回头客对于米拉日湖的成功至关重 要，他们认为客房服务的关键在于雇员的热诚。除了招聘最好的雇 员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的工作环境外，米拉 日湖度假村将培训放在公司经营的首要位置上。为开发自己的人力资 源（包括培训），公司研究了200余家其它企业的人力资源管理活 动，包括酒店、赌场和生产型企业，以探索哪些行为有效哪些行为无 效，从而拟定一个培训基准。研究的结果使公司认识到培训的重要 性，为此每年用于培训上的支出大约在800万美元。 米拉日湖度假村之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业 技能，而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯发展做好准备。 举例来说，培训使雇员掌握事业成功所必须的关键技术和战 略，以此来取悦客户。如发牌手要学会如何洗牌、理牌、付钱 给赢家、辨别欺诈行为。公司还制定了工作说明书，详细说明 了每项工作的职责和最低任职资格要求。这份说明书不仅能满 足雇员选择感兴趣的职业的需要，还可回答一个价值13.5亿美 元的在建赌城需要多少员工这样的问题。此外，米拉日湖还投 资于旨在提高员工非工作时间里的生活质量的培训。这些课程 从如何贴墙纸到营养学及个人理财，无所不包。米拉日湖度假 村相信通过这些课程的安排可使雇员更好地安排业余时间，以 促使他们能够全心全意地在米拉日湖更好地完成本职工作。除 了雇员的培训外，经理