酒会客户回访及行为指南.pdf

酒会客户回访及 酒会客户回访及 行为指南 行为指南 课程大纲 会前准备 现场互抬 配合要点 回访话术 会前——成功邀约、充分准备、准时抵会 会前——成功邀约、充分准备、准时抵会 【着装】 全体员工要求着干净、整洁的职业装。体现专业、职 业形象。 男士——白衬衫、领带、深色皮鞋 忌：休闲装、运动鞋、保暖鞋 女士——圆头低跟/平跟皮鞋、司服或套裙、化淡妆 忌：羽绒服、长靴 会前——成功邀约、充分准备、准时抵会 会前——成功邀约、充分准备、准时抵会 【预备】 1、会前一天与客户做最后提示，并告知客户具体时间安排。 2、会前一天晚上一定要检查自己的展业包 （注：费率手册、《幸福双喜盈门理财计划》、个性计划书、全套投保书5 份、计算器、签字笔2支、演算稿纸、口香糖、相机等） 会前——成功邀约、充分准备、准时抵会 会前——成功邀约、充分准备、准时抵会 【到场】 1、会议当天上午重要的客户最好是 亲自上门迎接，以表尊重和重视 2、抵达会场后迅速引导签到、领取 资料带和抽奖券，随后一起入座 课程大纲 会前准备 现场互抬 配合要点 回访话术 现场相互抬高话术 现场相互抬高话术 业务员介绍客户给主管认识 业务员（面带热情笑容）：下午好！陈经理， 这是我的客户——吴总！ 主 管（伸出热情的手）：您好！欢迎欢迎！ 业务员（保持热情的微笑）：这是我们的经 理—陈经理，陈经理非常专业的，我在他身上 学到了不少东西。他对人很好的！ 主管向客户表明业务员的认可 B（微笑向C介绍）：王欢在我们公司做的很不 错，平时工作认真负责，经常站在客户的角度思 考问题，得到了客户的一致好评。 B（略带严肃语气）：当然，如果王欢有什么服 务做得不好的，你要向我投诉喔！ C：…… B（更加热情洋溢）：王欢，好好地招待吴总， 帮我们吴总选个合适的座位！吴总请！ 课程大纲 会前准备 现场互抬 配合要点 回访话术 每次产品酒会召开时， 总会有些小事情发生…… 酒会过程中经常会发生～ 1.把客户晾在一边 2.聊天 3.接打电话 4.“扫荡”食物 5.展业工具准备不足 6.客户没有走就互相恭喜签单 结果是…… 结果是…… 客户感觉我们不专业 会场次序很乱 公司管理差 签单率肯定很低！ ……  《幸福双喜盈门理财计划》 个性计划书 （每个客户一份） 产品软文报道等宣传资料 您要准备的 费率手册 资料 过往分红报告 全套投保单 （至少5份） 签单笔2支 白纸 计算器 …… 出门前，我们要做什么？ 出门前，我们要做什么？ 1. 告诉客户，我已出门了，您在哪？要不要去 接您？ 2. 告诉客户详细地址，并在哪等候？不见不 散。 3. 如客户有小孩，则委婉提醒最好不要带小 孩。 客户到场时，我们要做什么？ 客户到场时，我们要做什么？ 1.引领客户进行签到，并领取资料，将客户带到指定位置坐 好，并帮客户打开资料袋让其翻阅查看，等候开始！ 2.主动向客户介绍经理、主任等促成专家，并对其进行隆重的 包装，树立其在客户心里的权威性，便