Synovate电脑项目国际品牌店铺暗访操作指南Q1-2011.pdf

电脑项目 国际品牌店铺暗访 操作指南 Q1-2011 © 2008. Synovate Ltd. 1 品牌标识 MNC 国际问卷考察品牌 联 想 戴 尔 惠 普 华 硕 索 尼 东 芝 三 星 © 2008. Synovate Ltd. 2 访问员暗访访问流程 1.针对本项目，您会得 1.首先，您需要对我们提供 1.从心底告诉自己，你不是神秘 1.请在离开卖场后立即填写问 到一次专业的培训，您 的地址有足够的了解，如果 顾客，而是一个真正的消费者， 卷，以免记忆出现偏差，每一 你来这里的目的就是为自己/家人 道题对于我们的都是非常重要 可以了解到本次项目的 对地址有任何疑问，请提前 挑选一款电脑。 的。 产品知识，问卷要求和 通知督导。 工作流程。 2.访问前提前打开录音笔并记录 2.填写问卷时要遵守神秘顾客 2.在培训过程中，督导 2.硬件准备：明访，请带好 信息，请按照标准录音“我是xxx, 原则，坚持公平、公正、中 问卷、录音笔、照相机、介 今天是x月x 日，我要访问的店铺 立、保密的工作态度。 会仔细地向您讲解每道 是xxx(店铺名称）” 请注意隐藏好 绍信；暗访，请带好问卷、 题的要求，如果在此期 录音笔。 录音笔、照相机。 间，您有任何的不理 3.暗访，进入店铺后，主要要记 3.及时的提交问卷有助于下一 解，请一定向我们的督 3. 问卷需要打印好带在身 录店员对于CPU的主推，注意在 轮项目的及时启动，如果您能 导进行询问。 上，在访问完成后，要离开 店员推荐过程中，不可加入对 当天提交问卷，我们将不胜感 3.培训资料包括执行手 卖场进行填写，在填写时不 CPU的任何喜好，不可向店员提 激。 可有店员在场。 及自己想要什么品牌的CPU 或型 册、问卷培训详解和问 号，如果有提及，我们将进行废 4.在访问中，如果有特殊情 卷三个部分。 4.我们给您的所有资料都是 卷处理。请务必注意。