解决问题的九大步骤.pdf

解決問題九大步驟 群力小組研討會 群力小組( QCC) 由工作性質相近的人員自願參加及組成的工作小組,每周在 工作時間開會一小時,討論工作範圍內有關品質及生產力的 問題並提出解決問題的方法.成員可為6-12人. 基本精神 “群策群力 共同創造”更美好的明天 在和諧的氣氛中進行 每一個人都參與討論 自由地表達意見 每一位組員的意見都是重要的 組長不可支配小組的行動 全體的共識達成決議 對於小組的運作有責任感 群力小組運作的軟體 自我,溝通,人際與團隊 群力小組運作的硬體 解決問題九大步驟 解決問題九大步驟 • STEP 1 :發掘問題 STEP 6 :選擇對策 • STEP 2:選定題目 STEP 7:草擬行動 • STEP 3:追查原因 STEP 8:成果比較 • STEP 4:分析資料 STEP 9:標准化 • STEP 5:提出辦法 STEP 1 :發掘問題 試想想,我們的周圍是否會有下列的問題呢? 1.我們的企業機構真的已達十全十美,毫無問題嗎? 2.各部門的問題要由誰來改善? 難道事事都要等老板,等主管來解決? 其他占80%的基層員工袖手旁觀? 如要員工自行改善,他們會嗎?不必培訓嗎? 如何培訓? STEP 1 :發掘問題 3.企業機構雇用那麼多的員工, 難道只用他們的勞力嗎? 無限的腦力資源任其浪費? 4.員工們上班工作,難道只為了領薪水/工資而已嗎? 不必讓員工們對工作感到快樂,享受成就感, 甚至使員工們成長,進而提高士氣,強化向心力? STEP 1 :發掘問題 5.員工們有無如下的想法:“我只要准時上下班 就可以了,品質,成本,效率是老板的事, 是主管的事,與我無關!” 員工們如有類似錯誤的觀念, 對企業會造成莫大的傷害, 難道不想盡速設法導正嗎?有方法嗎? STEP 1 :發掘問題 問題通常都是在你的四周, 只是你尚未發覺而已 盲,無知 品質 成本 問題 交期 安全 士氣 對討論範圍取得協議 所有成員發表其意見 腦力激蕩法 腦力激蕩法 腦力激蕩術就是利用集體的思考,使思想互相激蕩,發生 連鎖反應,以引導創思性思考的方法 原則 嚴禁批評(禁止批評他人的構想) 追求數量(多多設想,構想數量愈多愈好) 自由奔放(歡迎自由奔放,異想天開的意見) 結合改善(順著他人的意見或創意,組合創意發展出另一創意) STEP 2:選定題目 決定選擇問題的標準 上級方針 注意﹕ 品質改善 1﹒課題宜小不宜大 全員參與