居民公正感知、政府信任与冲突处理行为意向关系研究-旅游管理专业论文.docxVIP

分类号 分类号 密级 学校代码 l立5丝 学号20 1202070595 居民公正感知、政府信任与冲突处理行为 意向关系研究 Study on Relationship of Resident Justice Perceived，Government Trust and Conflict Handling Behavior Intention 指导教师姓名、职称 室』邀副塾撞 湖南师范大学学位评定委员会办公室 二零一五年五月 万方数据 摘要旅游目的地发展旅游业，开发旅游资源，部分需要占用民宅用地 摘要 旅游目的地发展旅游业，开发旅游资源，部分需要占用民宅用地 和农业用地，让社区居民迁出，重新安置，居民在拆迁安置过程中， 不可避免与政府或其他利益相关者发生冲突。本研究在文献述评的基 础上，以旅游开发地拆迁安置居民为例，以冲突管理理论为理论依据， 通过深度访谈和问卷调查的方法，探讨居民对旅游发展的公正感知、 政府信任和冲突处理行为意向之间的相互关系，期望所得研究结果能 为处理旅游发展中居民与政府利益冲突提供参考。 本研究运用ROSTCM文本分析软件对访谈文本进行分析，通过 高频词汇和语义网络模型，得出旅游开发地居民与政府利益冲突症结 为土地征收，旅游政策依据，旅游开发过程中的补偿安置、政府行政 行为、政府公共服务及冲突处理六部分。利用SPSSl7．0统计软件对 问卷数据进行描述性统计分析、方差分析、相关分析和回归分析，分 析结果表明性别对各研究变量无显著差异，年龄、受教育程度、职业、 月收入水平对居民公正感知、政府信任存在显著差异性；公正感知对 政府信任具有显著的正向影响；公正感知和政府信任对整合、妥协、 回避、折中行为意向有正向影响，对竞争行为意向有负向影响。最后， 结合问卷和访谈分析的结果，提出缓解居民与政府利益冲突的相应对 策。实施多元补偿，提高居民的利益分配公正感知；拓宽居民参与渠 道，提高居民的利益实现程序公正与互动公正感知；规范政府行政行 为，提高行政人员素质；加强政府公共服务建设，完善居民保障机制。 关键字：公正感知；政府信任；冲突处理行为意向 万方数据 ABSTRACTTravel ABSTRACT Travel Destinations develop tourism，develop tourism resources，and some need to occupy land for homes and agricultural land，SO that community residents to move out，relocation，residents in the resettlement process，inevitably with the government or other stakeholders conflict． On the basis of the literature review,a case study of tourism development land resettlement residents，conflict management theory as the theoretical basis，through in—depth interviews and survey methods，and discussion the relationship of resident justice perceived，government trust and conflict handling behavior intention，the obtained results Can be expected to provide a reference for dealing with the interests conflict of residents and the government in the tourism development． In this study,use ROSTCM text analysis software to analyze interview text，by high-frequency vocabulary and semantic network model，obtaining the CruX of the interest conflict between residents and government in tourism development，for six parts，land acquisition， tourism policy,compensation and resettlement，administrative