迪斯尼原理创新型企业的管理魔方-(美)比尔·卡波达戈利(BillCapodagli).pdfVIP

第 一 章 沃尔特 迪斯尼历程 我惟一的希望是我们不会忘记一件事情……一 切都是 以米老 鼠开始 的。 沃尔特 迪斯尼 年，当年轻的中西部地区画家为 自己的电影事业奋斗的 时候，他从他的叔叔那里借了 美元。这位叔叔坚持要他 以现 金还钱而拒绝成为这一冒险事业的股东。那位年轻 的画家，沃尔 特 艾拉斯 迪斯尼继续把动画片发展推 向新的高潮，以完美的商 业体制建立了一家生存了 年的公司，并且影响了美 国文化 的各 个方面。 当然，后来这位叔叔 明白了自己的错误，我们无法知道这位 叔叔是否活到足以感到后悔的年龄。如果他当时选择了迪斯尼公 司的股票而不是要求还现金，那么，他 的回报将从 年的 美元上升到今天的 亿美元。 在跨世纪的芝加哥，出身于如此平凡的环境当中的小男孩怎 么会取得如此辉煌的成就呢？传说沃尔特 迪斯尼是这样解释他的 成功 的：“我梦想，我用梦想检验我 的信念 ，我敢于 冒险，我用我 的想象力使这些梦想成为现实。” 梦想、信念、勇气、行动 ，这 些话几十年来一直鞭策着迪斯 尼 ，使之取得成功 。沃尔特做 的每一件事 ，每一次选择，采取 的 每一个战略措施，都来源于这 个理念作为他生活和工作的原则， 它们很 自然地把他怎样经营 自己公司的基本原则告诉了我们。因 此 ，沃 尔特 迪斯尼公司培训雇员的方法、成功的创造和革新以及 为顾客提供的服务，都受到这 个理念的影响。 为什么写迪斯尼 ？ 这位传奇般 的人物，既是艺术家，又是一位具有创造力的企 业领导人，关于他 ，我们知道得越多，我们就越确信迪斯尼 的故 事包含着对每一家公司都有借鉴价值的东西。正如受到讨人喜欢 的大叔诱惑一样，我们当中的大多数人最初都受到沃尔特 迪斯尼 以及他所创建的公司的诱惑。 如同今天活着的大多数人一样，我们两位作者是随着大家都 熟悉的迪斯尼成长的。童年大半时光都是坐在地板上看着电视里 播放的 《奇妙的迪斯尼世界》度过的，从而被带到了魔术般的动 画王国。我们俩谁也不会忘记第一次看彼德 潘那令人激动的场 面。 作为一位年轻 的父亲，我 向我的孩子们推荐这部 电影 。我很 惊讶这部动画的魅力竟能重新燃起我（ 岁 ）孩 提 时 的热情 。迪 斯尼乐园给我的影响与我 年前第一次去参观它的时候完全一 样 。毫不奇怪 ，我 当时 岁的儿子不想离开那儿，并且应当加上 一句话：我也有 同感。 然而 ，我不仅仅是被它寓言般 的魅力吸引住 了；而且 ，从一 位工程师的角度来看，我完全被它的制作过程吸引住了。迪斯尼 人怎么会成功地管理这么一大群人 ？他们怎样培训 自己的雇员 ？ 他们怎样为 自己的顾客服务 ？他们复杂的科技成功的秘密是什么 ？ 第一次参观之后，我带着对它的深刻印象，带着许许多多的疑 问 离开了。 而对我林恩来说，《奇妙的迪斯尼世界》是儿童所拥有的最美 好 的一件事物 。后来 ，当我也涉足培训和发展领域时，我认识到 了迪斯尼原理的真正魔力。对我来说，迪斯尼的种子在我的心头 扎 下根 ，是 年代中期去佛罗里达旅行途中带的一本名为 《为美 国效力》的书。我知道它有利于我准备主持的一次为全国各地所 有推销员举行的研讨会。读 了阿尔布雷克特和泽姆克的书，我就 产生了这样的想法：沃尔特 迪斯尼坚持认为，每一个雇员在顾客 的心里都代表了公司。从这个信念上看，我培训推销员的 目标就 变成了鼓励他们 以那样的思维方式开始生活。然后，在我去迪斯 尼世界旅游时，我仔细地观察了做得最成功的地方，并且跟它学 着做。 几年后，我们开始寻找一些公司，它们可 以作为我们咨询事 业的范例。我们发现 自己一次又一次地以迪斯尼为例。 对各种各样的公司进行的大量观察、分析和研究，使我们得 出结论：在经营管理上，没