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第 1 页 第一课 礼貌 ：通 向幸福世界的金钥匙 诺尔曼 温森特 皮尔博士 多年 以前帮助人们解 决各种各样 问题 的经历使我深信 ：在一 个个事例 中，如果有关人 员能互相 以礼相待 ，问题完全会得到解 决 ，或者根本就不会 出现 。 礼貌 也好 ，客气 也 罢 ，文 明举 止也 行 ，不管你 怎样称 呼它 ，人们 实 际所表现 出来 的礼貌似乎从来就没有满足维护和谐 的关系 的需 要 。一位泪流满面 的妻子告诉我说 ： “我接受不 了的并不是我丈夫 说 的那 些 话 ，而 是他 说话 的方 式 ，他 为什 么要对 我 大 声 嚷 嚷 ？”“我 恨 我 的上 司 ，”一位 面 色铁 青 的职 员 嘟 哝说 ，“不 管对 什 么事 情 ，他 从来 都没有一句 赞扬 的话 。”一位面 带愁 容 的家 长说：“我们 的那些 十多岁的孩子每天不是闷闷不乐，就是跟我们赌气 。” 这样 的抱 怨不仅仅是那些坐在我书房里和我谈 心 的人才有 ， 世 界上任何地方 的人们都渴望受到礼遇 。拉尔夫 沃尔多 爱默生 说过：“礼 貌 是 愉 快 行 事 的方 式 。”反 之 ，不文 明的举 止会 破 坏 一 天 的心情 ，或许还会毁掉友情。 礼 貌 的基 本 要 素 是什 么 呢 ？强 烈 的公正 意识 当然 是 一 个 要 素 ，其实文 明举止也往往 只不过是一种 高层 次 的公平意识 。一位 朋友 曾经给我讲过他在一条未铺柏油 的单道 山路上 的驾车经历 。 在他前面有一辆车扬起 了呛人 的尘土 ，这时他离最近 的柏油路也 第 2 页 还有一段很长 的距离 。突然 ，前面 的那辆车在路面 宽点儿 的地方 停到了一旁 。我 的朋友 以为车主 的发动机可能出了问题 ，就把车 停 了下来 ，问他是 不 是车 出了毛病 。“没有 ，”那 位 司机说 ，“你跟 在 后面忍受尘土 已经这么久了，剩下的路还是让我跟在你后面吧。” 这是一位有礼貌的人 ，一位天生有着公道意识的人 。 礼貌 的另一个要素是能够理解别人 的心情 。这种 品质能使一 个人深入他人 的思想和 内心世界 ，理解他人感情深处的痛苦或不 幸并且尽力使之缓解 。最近 ，在一本有关一家有名 的连锁饭店 的 书 中，我偶然看到这样一则故事 。 一位独 自就餐 的顾客正试 图拧开一瓶番茄酱 的瓶盖 ，但他 的 手指因为关节炎 留下 了严重残疾 ，拧不开瓶盖 。于是他 喊来一位 年轻的侍者帮他打开 。侍者拿过瓶子 ，立即转过身去，毫不费力地 弄松了瓶盖 ，然后又拧紧了瓶盖 。侍者转过身来对着那位顾客 ，假 装用 了很大劲儿还是没能打开瓶盖 。最后侍者把那瓶番茄酱拿到 厨房 ，不一会儿就回来了，说他用 了一把钳子才把瓶盖拧松 。是什 么促使这个侍者为 了不让一个 陌生人 因为 自己无用而感到难堪 ， 不辞劳苦地这么做 ？是礼貌，富有同情心的礼貌 。 礼貌 的另外一个要素是不管人们社会地位 的高低和重要性 的 大小 ，都能对所有 的人一视 同仁 。即使你对一些人是否值得你礼 遇把握不大 ，还是要 以礼相待 ，就像他们值得你这样对待一样 。你 可能会惊奇地发现，他们的确值得你以礼相待。 我坚信任何人都能通过做 以下三件事情改进他 ／她 的行为举 止 。首先，练习文明举止 。所有的技能都需要不断重复 ，而后才能 成为第二天性 ，礼貌也不例外。 一个简单 的方法就是在大约一周 的时间内集 中改进你在某一 方面的表现 ，比如说打 电话的举止 。你是否经常说得很久、突然开 始说话、不 自报姓名、让对方久等、对接线员表现 出不耐烦、不 回 电 第 3 页 话等等 。或者是开车的举止 ，你为什么不抑制住 自己的情绪 ，开车 不要霸道、不需要时不按喇叭、和前面的车辆保持较大距离、礼让 其他车辆先行 ？