酒店企业内部营销与员工组织承诺的相关性研究-旅游管理专业论文.docxVIP

III III I I If T rl II Ilff l r III Y1 933051 海南大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重声明： 所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除 文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的 研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。 论文作者签名：7渤审长 日期：沙J1年5月塔E1 学位论文版权使用授权说明 本人完全了解海南大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门 或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权海南大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本 人在导师指导下完成的论文成果，知识产权归属海南大学。 保密论文在解密后遵守此规定。 论文作者签名：桶宇K 日期：bfJ年S腾日 本人已经认真阅读“CALLS高校学位论文全文数据库发布章程”，同意将本人的学位论文提交“CALLS 高校学位论文全文数据库”中全文发布，并可按“章程”中规定享受相关权益。回重途塞逞銮丘进卮：旦 论文作者签名：7：砀宁长 日期：为lf年多月这日 摘要内部营销不是一个全新的话题，但是在我国企业运用的程度还不是很高，在酒店 摘要 内部营销不是一个全新的话题，但是在我国企业运用的程度还不是很高，在酒店 企业中的运用更加显得缺乏。随着人们对服务和服务特征认识的不断深化，越来越多 的服务性企业开始把提高服务质量的重点由制度转向人，因此，内部营销管理开始受 到现代服务企业的普遍关注和重视。该研究旨在本土酒店企业背景下的研究，并为我 国酒店企业实践内部营销提供理论支持与实践指导。 文章首先对企业内部营销理论和组织承诺理论进行了理论回顾和探讨，结合酒店 内部营销相关研究构建了论文的研究框架。然后，在国内酒店企业背景下检验了适合 我国酒店企业的内部营销量表、组织支持感量表和组织承诺量表。以此为基础，把组 织支持感作为中间变量探讨了酒店企业内部营销与组织承诺之间的关系。最后，对酒 店企业的内部营销提出了相应的对策。 通过因素分析、层次回归分析等技术方法对所收集的368份有效问卷进行分析， 结果发现，在酒店企业中，内部营销中的内部情报产生、内部上下沟通和内部情报反 应三个因素显著的影响组织承诺；在组织支持感的中介效应的探讨中，我们发现，组 织支持感只有在内部情报反应与组织承诺的关系中起部分中介作用。 关键词：酒店企业酒店员工 内部营销 组织支持感 组织承诺 ABSTRACTInternal ABSTRACT Internal marketing is not a llew topic，but the extent of business use is not very hi曲， the use of the hotel business in a somewhat lacking．Witll services and service characteristics of deepening understanding，more and more service companies began to focus on improving the quality of services by the regime to people，Therefore，Internal marketing management began to receive widespread attention of modem service enterprises．This study aimed to local hotel company background research and for internal marketing of the hotel business practice to provide theoretical support and practical guidance． This article first intemal marketing theory and the theory of organizational commitment，and review of the theory,internal marketing research谢m the hotel WaS constructed thesis framework．Then．in the context of the domestic hotel business hotel