旅游企业人力资源流动性研究.pdf

旅游企业人力资源流动性研究 机构开始把企业员工的流失问题作为热点问题来讨论，纷纷撰文就 流失原因和如何保留员工发表真知灼见。 但是，这些研究集中于对一般性人力资源流动，且有些是将国 外的一些理论直接移植于中国的市场与企业之中，而对企业本身、 行业的特点和宏观经济环境等中观和宏观因素着墨不浓，针对某个 ————————————————，————————————一——————————————’——一 行业尤其是旅游行业的研究更是微乎其微。张四成等人编著的《现 代饭店人力资源管理》、赵西萍的《旅游企业人力资源管理》和郭鲁 芳主编的《旅行社经营管理》对几种主要的旅游企业的人力资游管 理进行了分析，突出了旅游企业的特点，但他们或是从人力资源管 理的一般角度来讨论或是仅从如何留住人才上研究旅游企业的人力 资源问题；陈志学在其《制约饭店发展的人才问题》一文中也说到 了饭店企业人力资源的流动问题。但到目前为止，仅有邹统钎在《现 代饭店经营思想与竞争战略》一书中用少量篇幅较为系统介绍了饭 店企业员工跳槽的原因与对策。尽管还有一些关于旅游企业人力资 源流动的问题散见于报端与网络，但也多是谈现象而少分析，缺乏 涉及流动的原因、后果以及如何采取措施保持旅游企业人力资源的 合理流动和深入和实质性的研究。 因此，本文拟在深入旅游企业与行业管理部门进行大量实地调 查采访的基础上，结合已有研究成果，对旅游企业人力资源的流动 原因、后果进行综合分析，并提出相应措施，帮助企业解决目前存 在的人力资源流失问题，促进企业的发展与竞争力的提高。 二、研究内容 本文以一般人力资源流动的理论与现实分析为基础，以旅游企 业人力资源流动的现状为出发点，结合人力资源管理学中有关人力 资源流失的知识，建立了相关模型， 并就中国旅游企业人力资源流 动中存在的问题与原因进行了分析，提出了一个可供借鉴的旅游企 业如何吸引人才和控制人才过度流失，实现企业人力资源合理流动 的方式与途径，并对旅游企业人力资源流动的新方式进行了展望。 其最大的创新之处在于，突破了以往偏重于从微观角度即从人的一 一 堕鲎垒些△苎!塑塑迹垫壁婴堑 一 般特性和心理角度研究人力资源流动的传统，采用了强调企业生存 的宏观背景和行业特点对人力资源的流动进行分析并提出相应对策 的综合思维方式。另外，本文在与旅游企业人力资源流动相关资料 很少的情况下，通过大量的实地调查采访收集资料，用案例来说明 问题，也算是一项艰难的探索。 经过调查与研究，本文认为：(1)个人心理因素之外的宏观因 索与不可控因素(如社会环境、经济发展水平、科学技术条件和旅 游行业的特点等)对旅游企业人力资源的流动起着重大作用；(2) 提高行业和企业吸引力、进行约束与控制是留住旅游企业人才的两 种手段，非自愿性流失(人员淘汰)与正常的自愿性流失是旅游企 业留住有价值员工、保持企业活力的途径；(3)企业人力资源的动 态管理是实现旅游企业人力资源合理流动的重要组成部分。它突破 了传统的在人力资源流动研究中就流动讨论流动的局限性，将流动 管理贯穿于企业人力资源流入、流出和内部流动的整个人力资源管 理过程，并通过建立一套“影响因素一一结果一一反馈一一措施” 型的反馈机制，及时对各项变量进行预警与修正，帮助企业实现积 极、主动的人力资源流动管理；(4)柔性流动是旅游企业人力资源 合理、有效利用的发展趋势。 文中所用到的研究方法主要有：(1)调查分析法。文中经过实 地调查采访，给出了一些旅游企业人力资源流动的案例，从人力资 源流动的实例着手，运用科学方法进行分析，使理论与实践结合得 更加紧密，更具有说服力。(2)系统分析法。人力资源流动不是孤 立、片面的过程，涉及到社会、经济文化等多个方面，它也不是单 凭企业人力资源管理部门的力量便能企及的，企业内部管理体制、 企业所处的宏观和行业特点等都对其有深刻影响，因此，对人力资 源流动问题的研究是一项系统的工程，需应用系统分析方法研究其 内在的复杂关系。(3)比较分析法。文中对国内国外旅游人力资源 的流动现状、旅游企业与其他企业、旅游行业内部的旅游饭店企业 与旅行社企业的人员流动等进行了比较分析。(4)模型分析法。文 鳖塑垒些．叁塑鋈塑亟垫堡婴茎———— 中对旅游企业人力资源的流动原因、入力资源动态管理的流程等都