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浅议企业管理者如何应用激励方法改进工作 【摘要】在企业组织的发展过程中，我们需要每一 个成员长期的协作和努力，因此，研究激励在管理中的作用, 从而有目的的激发，调动组织成员的工作积极性，已经成为 组织管理的一个基本问题。 【关键词】激励；需要；优势需要；马斯洛；斯金纳； 奖惩机制 【中图分类号】F27【文献标识码】A 【文章编号】1007-4309 (2013) 04-0076-2. 5 浅谈企业管理者如何运用激励方法改进工作 海尔总裁张瑞敏曾经说过，企业家要有三只眼，“第一 只眼就是盯住内部管理，最大限度调动员工积极性……” 可见在管理的过程中，调动员工的积极性是十分重要的。对 于每一个有过管理经验的工作者来说，管理既是一份工作， 一门学科，同时也是一门艺术，特别是基层领导工作，其工 作的重点往往不在于决策，而是在于组织协调各种力量去完 成具体的工作，然而在实际的工作中，常常会出现下属人员 消极抵触的相反情况，其原因在于，我们的管理者往往只注 重于利用外力因素，忽视激励的作用。以笔者目前所从事的 奢侈品门店工作来说，有一个主管人员，总是担心下属干得 不好，便不断的干预下属的工作，把下属看成‘经济人”， 没有自主权，都是被动的工作，下属工作稍有差错，便会立 刻情绪失控，指导和指责一起来。这样做的结果，下属便产 生了 “一切听领导的，和我有什么关系”自己认真做，领 导也会不满意”的工作思维，养成了依赖心理，由于没有自 主权，下属不愿意承担相应的责任，工作效率反而降低。当 然，这个主管人员也可能有另外一种担忧，既是认为授权之 后，自己就会失去权力，无法再管理别人，于是就紧紧握着 权柄一刻也不放松，发展到极端，就是认为自己不发现一点 问题，就体现不出自己领导的能力，最后被下属视为找茬， 挑刺，甚至造成了对立。目前，这个趋势已经非常明显，就 在不久之前，有一项明显违反工作流程的决策被这个主管人 员下达后，竟然所有下属选择服从而无人提出质疑，直到上 级领导发现问题后直接给店铺打来电话，这个主管人员才意 识到问题的严重性，这一事件差一点给店铺造成无法估量的 损失。从这里我们总结出，如果这个主管人员平时适当采取 激励的方法，不光自己的工作轻松，也容易与团队成员达成 和谐，从而减少了问题出现的概率。 一、需要 心理学研究表明，人的行为无不具有目的性，而目的源 于一定的动机，动机又产生于需要，由需要引发动机，动机 支配行为并指向预定目标是人类行为的一般模式也是激励 赖以发生作用的心理机制的基础。因此我们可以把激励的心 理机制分解为三个最主要的内容，即是需要，动机和目标， 而这三者之中需要是一个根本，进而促成动机，形成目标， 因此我们下面着重分析如何确立需要。 那么我们应该如何确定我们下属的需要呢，比较有代表 性的我们在这里选择美国心理学家马斯洛的“需要层次 论”进行分析，马斯洛认为，人类有五种基本需要，即生理, 安全，社交，尊重和自我实现，这五种需要按照先后顺序排 列成如下层次如图所示。 马斯洛认为在一般情况下，人们按照上述层次逐级追求 自身需要的满足，并从中受到激励。具体到我们的现实管理 当中，我们可以按照这个模型对自己的直接下属进行分析， 确定他们的需求，从而采用适当的诱因，但是同时，在确定 其需求的过程中，还要认识到，人的需要具有四个基本特点: 多样性，从马斯洛的需求层次可以看出，人的需求包含 很多层次，每一层次的需求又包含多种内容，这就要求我们 的管理者可以适当的拓宽思维，选择灵活的方式，充分发现 员工需求的方方面面，这种方方面面，原因在于一个人由于 其社会实践活动范围相当广泛，则在此基础上形成的需要也 是相当广泛的，我们不能只看到一个人在衣食住行方面的需 要而忽视了其在知识，交往，尊重，成就方面的需要，反之 亦然，对一个人的了解也要尽量全面，这样有利于我们随时 采用最为有利的激励方法，而不是单纯的物质或精神激励那 么简单。 结构性：人们多种需求之间相互关联，相互制约，由此 构成复杂的结构体系，也就是说，在分析一个人的需求的时 候，要始终意识到，占据主导地位的需求对人的行为具有决 定性支配作用，这被称为优势需要，不同个人在不同时期或 环境条件下有着不同的优势需要，对于我们的启示在于，在 确定需要的过程称，领导者要善于抓住重点，确定优势需要 进行激励，比如笔者在从事酒店管理工作当中时，手下的员 工分为本地员工和外地进城员工，而本地员工有很大一部分 的目的在于稳定和发展，因为他们生活相对优越，可以考虑 一些个人的前途问题，而外地进城员工对待工作的看法则完 全不同，他们更多是迫于生计的压力，对于物质的奖励和工 资的调整极为敏感，而这就是各自的优势需要。 社会制约性，这是一个客观的因素，因为任何人都无法 超越所处历史阶段形成某种不存在客观可