成功沟通高手[中英文本]-()罗伊·利雷(RoyLiley)著严鸿娟译.pdfVIP

本书是教你如何应付难 以相处的人 ，而不是教你如何处理困 境或难题 。首先应弄 明 白，我们关注 的是人 。毫无疑 问，难 以相处 的人会让你感到不 自在 ，还会制造麻烦和棘手 的问题 。然而 ，这一 切 的关键在人 。了解人 的行动、想法及其来 由，你就会避免不愉快 的局面，棘手的问题也将迎刃而解。 ：难 以应付的 如果播 了种而未开花 责怪花是无济于事 的。也许是土壤、肥 料 出了问题 ，或者浇 的水不够 ？谁知道 呢 ？因而 ，我们要找 出问题 的所在 ，并加 以改正 。如果与家人、同事或朋友存在分歧 ，一味地 指责他们又有何用？我们应找出原因，解决分歧。 对 ，就是你 ！在考虑如何应付难 以相处 的人之前，让我们从你 开始。你难 以相处吗？你不合群吗？你有 问题吗 ？ 这里有一些坏消息：易于相处的人并不总和你一样 ！对，没 错 ，我知道如果每个人都和你一样 ，世界将大大简化 ，但事实并非 如此。他们有不同的背景、教育、观点和抱负。他们的动机不同， 想法也各异。但他们仍是友善的人！ 应付难 以相处的人 的头号守则： 不要为这种事而生气 ！ 那么，你应该怎么做呢？很简单 。问自己一个 问题： 我想从这场“遭遇战”中获得什么 ：为某事所触怒 事 先 决 定： “遭遇 战”的 目标是什么； 你希望获得哪些重要结果； 为 了从“遭遇战”中获得最大的益处，你是否需要改变 自己 的行为。 这并不意味着你必须容忍别人无情地、粗鲁地、肆意地伤害你 的感情，这仅仅表 明你不能蛮干。 这也许会让你震惊，但是的确不会有太多的人过分关心你，除 了你 的母亲，她会仍然深 爱你 ，可能还会有你 的家人、同事和为数 不多的几个朋友。但是在很多意外的情况下，你只有靠 自己了。 我们对待对方的态度大都取决于彼此 的感觉 。大部分人刚相 识时，他们并无爱憎之分，有些人会非常敌对 ，但事实是大部分人 对你再漠然不过了。 事态正朝着不好的方 向发展 ！难 以相处的人对你毫不关心。 ：敌对的 他们完全只关心、喜欢 自己。这正是他们难 以相处的原因。 怎么办呢？事实无情：你并没有多少可做的！你不大可能改 变这些人，何必费这力气？这里有个简单的办法。 以 记住：难 相处的人的举动是可预测的。 这个简单的事实可 以大大简化你的生活。多少次你 曾听到某 人 说：“哦，别惹他 ，他满肚子 牢骚 。”或 是“别 问她 ，她什么都看 不 惯 ”。 你看 ，难 以相处的人并非只对你一人不友好 。他们通常只喜 欢 自己，与所有 的人都难相处 。行为可 以预测的人不难对付 。你 可 以准备对付他们的招数，还可 以策划对付他们 的方案。他们死 板、不会变通 ，你 只要掌握策略就能操纵他们 。 这并不是说凡事应当忍让，而是说你要凭理智而非情绪办事。 诀窍是事先决定你在此遭遇战中的 目标，制定相应的计划并予以 实施。 对付挑剔、刻薄、并十分注重细节 的人 给他们细节：“我 的 报告包含了我能想到的所有背景资料，包括为 个假想的情况准 备的空白表格 。你是否还需要别的东西 ” 对付粗鲁的人则要直奔主题，避免兜圈子。 “我知道你很忙， 所 以让我们开 门见 山。你对下一阶段 的发展有何想法 ？” ：条款 ② ：用策略 对付 自大的人要称赞他们 。 “简，我知道你是这个领域的专 家，因此我汇集了详细资料并提出了两条建 你能够想出其他 更好的替代方案吗 ” 战略很简单 。你不能通过 以其人之道还治其人之身的办法来 改变一个难 以相处的人。决定遭遇战的 目标，并准备策略、调整、 回避、改变 随便你怎么 叫，那么你将稳操胜券，如愿 以偿 。