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浅议改善高校图书馆流通服务工作 摘要：图书馆读者服务的重要环节之一是流通阅览工作， 高校图书馆应围绕工作人员和读者，从服务观念、服务内容、 读者活动等方面采取一些有效措施，来加强和改善流通服务 工作。 关键词：高校图书馆流通服务读者服务 1正确认识高校图书馆流通服务工作 依据图书馆的业务划分，现今高校图书馆可分为：信息 部、电子阅览室、采编部、流通部等。流通服务是图书情报 机构根据其任务和读者的阅读需求，直接把馆藏文献提供给 读者利用的服务活动。包括外借、阅览、文献复制、馆际互 借、邮寄借书、巡回借书等。其中外借和阅览是基本的流通 方式。图书的流通管理是图书馆最基础和最重要的工作，是 联系文献与读者，使馆藏文献发挥作用的中间环节。搞好流 通服务工作，需要流通部门工作人员具有良好的服务意识与 职业素养，树立读者第一、服务至上”的理念。 在图书馆的传统时期，图书馆是基于全馆的藏书和文献 来开展所有服务的。印度著名图书馆学家阮冈纳赞提出‘图 书馆学五定律”，内容包括：①书是供使用的。②书是供所 有人使用的。③每本书寻找它的读者。④节约读者的时间。 ⑤图书馆是生长中的机体。其中很大的比重都是强调服务。 如果说在一个图书馆的有限馆藏资源中，它的每一本书都能 被读者利用，或者说它的所有文献都起到了作用，那么它就 具备很髙的服务水平，服务就在这里起了应有的作用，它就 可以成为一个高效的现代图书馆。 2通过流通服务实践来体会和改善图书馆的服务 流通阅览部门是通过面对面地为读者提供文献信息服 务来展示图书利用价值的直接部门。其不仅承担着馆藏文献 资源的开发和利用，而且是对外服务的窗口，其工作人员的 一言一行都直接影响图书馆在读者心中的形象。高校图书馆 流通部通过积极调动本部门工作人员的积极性，拓展服务工 作的内容，改善流通借阅区、阅览室的硬件和软件环境，创 造更为便捷的借阅条件等措施，都能有效提高图书馆的服务 水平。 2.1坚定服务观念首先，要坚定一切为读者服务的 观念。“一切为了读者”是图书馆工作的出发点和落脚点， 为读者提供全面、高质量的服务是图书馆的基本职责，是图 书馆人不断追求的终极目标。图书馆要实现自身的社会价 值，必须根据读者利益和需求重新整合图书馆的各种资源和 服务，运用新工具、新技术、新措施，提高服务质量和效率, 形成一个以读者服务为中心的服务体系，才能使图书馆工作 焕发出活力。同时进一步加强图书馆队伍建设与作风建设， 继续深化读者第一、服务至上”的思想，站在读者的立场 上考虑问题，不断提高工作人员自身综合素质，完善知识结 构，改进工作作风，提升服务质量，塑造图书馆良好社会形 象。其次，要树立流通工作人员的良好自身形象。流通阅览 室是每天与教师和学生等广大读者直接接触的场所。流通部 门馆员的一言一行对读者的情绪能产生很大的影响，这就要 求流通馆员坚守“读者第一、服务至上”的信念，把以读者 为中心作为工作前进的驱动力，积极主动寻求措施满足读者 对各种文献信息的需求，塑造流通工作的良好口碑和形象。 2.2合理布置图书以提高馆藏图书的利用率 流通阅 览室的书架合理布局，科学地排列图书可以缩短读者的借阅 时间，最大限度地提高图书的流通率，避免经费和空间的闲 置浪费。布置书架和排列图书时，应充分考虑按照《中图法》 分类要求并根据读者的借阅规律，把那些流通频率高的图书 尽可能地排列在典藏借阅区或书架醒目的位置，以方便读者 快速寻找。最好不要摆放在那些读者一眼看不到的地方，比 如借阅区的墙角昔晁和书架顶层或底层。为了充分发挥新书 的时效性，吸引读者注意，开设新书专架是一个较为积极的 做法，将从采编部门转入流通的新书在新书专架上展示三月 到半年的时间，然后再放回各自的借阅区。这样读者就能在 新书专架迅速找到自己感兴趣的书籍。再有现在有些高校图 书馆的藏书存在比较陈旧、流通率低、利用价值低的现象， 陈旧书籍占据了相当的空间，许多新书无法上架。因此，流 通部门要依据借阅数据统计，参考读者需求的不断变化，及 时作好剔旧工作，把利用率低的书籍和文献替换下来，摆放 一些新的图书资料，可通过设置保留图书借阅区，密集排架 的方式安置剔旧图书。这样可以充分提高馆藏图书的利用 率，更好地为读者服务。 2.3以人为本，实现人性化服务大学图书馆服务对 象是各类读者，在校学生占绝对优势，由于系部资料室的存 在，教师对图书馆的利用率相对不高。读者需求是第一位的。 在工作中要注重读者的需求，坚持以读者为本，注重人性化 管理和服务。我馆在图书馆入口处设置各功能区平面图，使 读者对藏书布局一目了然；在图书排架实践中，将知名作者 的书籍集中排架、根据书籍特点实行“精确排架为主和模糊 排架为辅”的排架方式、对从采编转入的新书设立新书架集 中展示一段时间；每列书架设置架位标示牌、