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第八章 团队沟通 案例 思想交流的作用 英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，个人手中仍然还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每个人便有了两种思想。” 一、沟通概述 什么是沟通？ 所谓沟通，简单地说就是信息交流。是指一方将信息传递给另一方，并期待其做出反应的过程。 沟通的作用： 传递并获得信息； 改善人际关系； 促进个人发展； 提高团队的工作效率。 一、沟通及其过程 美．H·拉斯韦尔 Harold Dwight Lasswell（1948） Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect 沟通的过程： 沟通要素： 信息的发送者： （1）要有认真准备和明确的目的性。 （2）要选择正确的信息传递的方式。 （3）沟通的内容要准确和完