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电话接待基本知识 电话口头表达训练 电话基本技巧 电话情景应对技巧 一、电话接待基本知识 广告来的客户，接待一定要客气。 问清是从哪里看到的，哪里的房子，几室几厅，面积多少？努力回想你发过的房源。 如果想起来了，介绍房源的优点，问客户是否要看房，如要，联系看房时间 如房子卖了或不卖了，要向客房致歉，了解客户需求，推荐其他房源。 如没房源，耐心解释，要求客户留下联系方式、称呼，以便有好房源出来及时通知。 二 电话口头表达训练 二、电话口头表达训练 学员分成两组 两组分别进行 交头接耳 有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了. 二、电话口头表达训练 2、发音 语调 发音 音量 语速 说话节奏 语气 提高发音准确率练习 绕口令1： 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。 绕口令2： 四是四，十是十， 十四是十四，四十是四十， 四十不是十四，十四不是四十。 提高发音准确率练习 绕口令3： 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞去摘柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。 语音语调的变化会影响意义 我没说是你偷了他的钱包。 3.态势语 接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容 接电