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店长培训 ——《门店店长手册》 课程设置目标 清楚店长角色定位 对工作职责的理解 熟悉门店业务流程及实务管理 系统化整理规范实践操作 课程内容： 1）店长的角色定位（ 我是谁） 2）工作职责（做什么） 3）店长应具备的能力（怎样能） 4）店长工作流程和重点管理（怎么做） 5）考核标准（结果是什么） 店长角色定位 代表者 鼓动者 责任者 协调者 执行者 控制者 规划者 教导者 指挥者 分析者 工作职责 明确门店的经营方针与目标（执行者、责任者） 依据经营方针制定目标（规划者） 要求属下员工执行工作计划（指挥者） 检查执行结果并进行控制保持店内最佳营运状态（控制者） 担任公司与员工间的沟通与协调（协调者） 工作职责 评估员工表现，予以指导训练，提升其工作能力（指导者） 负责店内人员、商品、设备、现金、票据、安全等管理作业，使之正常运作（控制者） 市场信息的收集并及时传递至公司（分析者） 处理顾客投诉（代表者） 迅速处理突发事件火警、停电等（控制者） 提问： 你认为作为店长应具备的能力是什么？ 你竞聘成功的原因？ 店长应具备的能力（良好品格） 1、诚实可信,保守公司机密。 2、不与他人勾结非法图利,不索取贿赂。 3、不假借公司名义在外招摇撞骗。 优良的基本素质： 1、自我约束力。 2、实现目标的组织能力及推动能力。 3、自我训练