客户关系在房地产中的运用.pptVIP

陈江洪 造价1003班 摘要 在竞争激烈的房地产市场中，客户是企业生存的基础。根据客户需求提供房地产产品，通过改善产品和服务的质量增强客户满意度，同客户建立良好的关系，成为房地产企业取得竞争优势的重要手段。 一 客户关系管理概述 1．1 客户美系管理的含义 客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)是企业根据客户的喜好、需求提供针对性的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度，吸引和保持更多客户的一种管理模式。 1．2客户关系管理的作用 (1)了解和提炼客户真正的需求 ； (2)利用客户喜欢的沟通渠道来加强同客户的联系； (3)通过营销、销售和客户服务部门的协作，减少多余运作； (4)通过开展有效目标定位的市场营销活动，既可以提高营销活动的效果，又降低了营销成本。 二 房地产企业实施客户关系管理的分析 2．1实施客户关系管理的必要性 (1)适应住宅消费多样化趋势的要求 ； (2)房地产业行业内激烈竞争的要求 ； (3)实现房地产企业现代化管理的要求 。 2．2房地产企业实施客户关系管理的困难 (1)信息化水平比较低 ； (2)经营理念落后 ； (3)成本过高； (4)风险比较大。 三 房地产企业实施客户关系管理的步骤 CRM的实施是一项复杂的系统工程，它的成功不是仅靠购买一套先进的软件就能够实现的，必须伴随着流程、组织结