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浅谈费控智能电能表电价异常产生退补电费原因和处理办法 摘要：用电信息采集系统建设结束后，用户终端 计量装置已全部改造为费控智能电能表，已基本实现“全采 集、全覆盖、全预付费”功能，支持“分时电价、阶梯电价、 全面预付费”功能的实现，但部分表计电价存在异常，造成 退补电费问题，本文对退补电费的原因进行了分析，提出解 决办法以及计算处理方法。 关键词：费控智能电表；电价异常；原因；办法 中图分类号：TM76文献标识码：A文章编号:1674-7712 (2013) 20-0000-01 宁夏电力公司用电信息采集系统建设已经全部结束，用 户终端计量装置已全部改造为费控智能电能表，已基本实现 “全采集、全覆盖、全预付费 “全采集、 全覆盖、全预付费”功能。, 支持“分时电价、 阶梯电价、全面预付费”功能的实现。在这些功能的实现过 程中，发现好多用户存在欠费或退费问题。但用户对存在欠 费情况不是很理解，既然是预购电制，为什么会存在欠费。 为此，本文对目前推行的预付费智能电能表为什么会造成欠 费或退费的原因进行了分析，并提出处理办法及计算方式。 -、造成退补电费原因分析 （一）规约不一致，最早生产的智能电能表不支持阶梯 电价 宁夏电力公司作为全国用电采集系统建设试点省份，试 点工程建设中采用的智能电能表，并不是按照现在的规约来 制造，而是逐步的按需完善其功能。但最早提供的一部分工 程建设智能表计并不支持阶梯电价、不显示电价等功能。 （二） 由于通信技术的原因，造成系统与现场数据不能 同步，现场数据滞后与系统数据 在用电信息采集工程建设过程当中，由于通信信道及系 统设施的不完善，不能进行远程控制下发参数。所以在执行 国家调控电价政策工作上，只能是全部依靠人工来完成工 作；这样不可避免的会出现少部分用户的遗漏，造成电价未 设置，但SG186系统已执行，造成用户隐性欠费。 （三） 电价设置错误或未设置电价 1?人工设置电价存在“零”电价。工作人员在设置电价 过程中未按规定操作，，将用户费控智能电能表的电价设置 为“零”电价。 2. “叠加”电价的形成原因。（1）居民用户叠加”电 价形成原因。宁夏电力公司规定2012年8月1日为阶梯电 价切换时间节点，新用户首次在此时间节点之前营销系统 SG186在用户购电，系统自动带入费率电价，未在用户费控 智能电表上输入电费；但现场表计又被设置阶梯电价，在切 换节点之后，造成费率电价与阶梯电价重叠。（2）非居民用 户叠加”电价形成原因。非居民用户的“叠加”电价是由 非居民分时电价与居民阶梯电价叠加而成。 3?居民未设置阶梯电价。未设置阶梯电价，在年清算电 量时如果用户用电量超过2040度后，会造成欠费。 （四）更换表计后，操作系统流程时存在问题，造成欠 费 1.更换表计时，旧表计上剩余金额未在SG186系统内发 行负电费或者给用户写卡金额大于实际表计余额，造成系统 内用户欠费。 2?如果旧表计为机械表计，将旧表计止码发行电费，没 有在坐收方式收取这部分电费，而是从新表计预收中自动冲 抵该部分欠费，造成系统余额小于表计余额，造成欠费。 二、根据已形成欠费状况，计算处理原则 在对欠费用户的处理过程中，首先要耐心细致的作好用 户的解释工作，这是保证全额追补电费最主要的保障，如果 用户不理解电价执行政策，拒不补缴欠费，会造成电力企业 电费资金的大量流失。所以电价执行政策的宣传工作、解释 工作尤为重要。 （一）计算处理依据。总体思路将现场处理时间作为营 销系统与表计算费系统同步时间点，处理结果为营销系统帐 户预收余额与表计剩余金额相等。宁夏电力公司规定居民用 户执行阶梯电价，用户的费控智能电能表执行的居民阶梯电 价是按月结算，但SG186营销系统以年清算规则计算用户电 费。这类用户退补电费计算时，一定要考虑包含超阶梯部分 电量电费。退补电费以系统内购电金额、帐户预收余额及发 行总电量为依据，结合现场抄录费控智能电能表数据（如： 当前总用电量、峰电量、平电量、谷电量、剩余金额、执行 电价），正确判断核算退补电费。 （二）根据欠费形成的原因不一样，计算方法也不一样; 下面以费控智能电能表执行的异常电价形成退补电费原因， 说明退补电费计算方法。 1?欠费原因分析中第（二）项、第（三）项中的第2项 中的（1）项，第（四）项中的第1项、第（五）项中的第2 项，执行分时电价的非居民用户，时间节点按2011年12月 1日00点，现场更换表计或作清零处理，该类计算依据以 SG186营销系统数据为主，退补电费计算方法： X=（表计当前峰段电量-系统最后一次发行峰段电量）* 峰段电价+ （表计当前平段电量-系统最后一次发行平段电 量）*平段电价+ （表计当前谷段电量-系统最后一次发行谷 段电量）*谷段电价 Y二SG186营销系统帐户预收