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营销公关基础 目录 （一）专业名词解释 （二）了解公共关系是什么，公关能为营销带来什么价值 （三）了解公共关系都是做些什么，公共关系如何去做 （四）了解媒体，学习如何与媒体打交道，让媒体帮助我们 （五）我们如何恰当处理公关危机 （一）专业名词解释 公关：“公关”一词的由来,1807年美《韦氏新九版大学辞典》public relations 简称 “PR” ，1903年成为专门职业，1923年成为一门学科，多译为“公共关系”。 公共关系：是社会组织运用传播手段，与公众进行交流沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理行为。其中分为大、小公关。 大公关：公共关系是社会组织运用传播手段，与公众进行交流沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。小公关：媒体公关，指企业通过各种传播媒介，提供有说服力的材料，使其与社会公众之间相互沟通了解，以树立企业良好的形象和信誉，唤起人们的好感、兴趣与信赖，赢得公众的信任和支持，从而为企业销售规模提供一个良好的外部环境。 广告：广义的广告，主要的特点为广告的内容和对象较为广泛，包括营利性广告和非营利性广告；狭义的广告，则单只营利性广告.营利性广告旨在藉由广告推销商品，观念和劳务的过程，获取利益，而非营利性广告则为达到某种宣传的目的.以行动目标角度而言，前者以激发购买行为和行动之商业效果为目标;后者则为激发大众情感,使其采取行为和态度。 组织：组织作为人的集合不是简单的毫无关联的个人的加总，它是人们为了实现一定的目的，有意识地协同劳动而产生的群体。 管理：在一定组织环境下，对组织中所拥有的资源进行有效的计划、组织、和控制，有效的完成组织所既定的目标的过程。 传播：传播（Communication）指人类交换信息的一种过程。信息（information）是传播的内容。传播的根本目的是传递信息，是人与人之间、人与社会之间，通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称。 媒体：媒体一词源于拉丁语“Mediu”,英译为媒体，意为两者之间。它是指在信息在传递过程中，从信息源到受信者之间传递信息的载体和工具。也可以把媒体看作为实现信息从信息源到受信者的技术手段。媒体有两层含义：一是承载信息的物体，二是指储存和传递信息的实体。 调研：调研是调查研究的简称，指通过各种调查方式，比如现场访问、电话访问、拦截访问、网上调查、邮寄问卷等等形式得到受访者的态度和意见，进行 HYPERLINK /view/680978.htm \t _blank 统计分析，研究事物的总的特征。调研的目的是获得系统客观的收集信息研究数据，为决策做准备。公关策划：公关策划（Public Relation Planning）即“公共关系策划”，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。 公关评估：公共关系评估是整个公共关系策划过程的最后一个步骤，又是新一轮公共关系工作的起点。评估的目的是在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程 危机公关:企业自身变化或社会特殊事件对企业或其产品品牌产生的不良影响，如果在短时间内波及甚广，就会形成一种危机。在危机时刻，企业为了挽回或提升自身形象所采取的行动成为危机公关。 （二）了解公共关系是什么，公关能为营销带来什么价值 需要了解的问题;1、什么是公共关系？ 2、公共关系对营销的价值。 3、公共关系的主要工作有哪些？ 4、公关与广告的区别 1、什么是公共关系？ 中国社会对公关的理解 80年代，电视剧《公关小姐》误导人们把公共关系和营销和迎来送往甚至是灯红酒绿联系在了一起。“康泰克”PPA危机公关运作让人们对公关的认知有了新的提高，企业充分认识到公关的价值。2008年申奥成功，使政府部门对公共关系有了深层次的了解。 公共关系：是社会组织运用传播手段，与公众进行交流沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理行为。其中分为大、小公关。 大公关：公共关系是社会组织运用传播手段，与公众进行交流沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。小公关：媒体公关，指企业通过各种传播媒介，提供有说服力的材料，使其与社会公众之间相互沟通了解，以树立企业良好的形象和信誉，唤起人们的好感、兴趣与信赖，赢得公众的信任和支持，从而为企业销售规模提供一个良好的外部环境。 公关的基本特征： 公关由管理、社会组织、公众、传播四个要素构成. 1、以公众为对象 2、以美誉为目的 3、以互惠为原则 4、以长远为方针 5、以真诚为信条 6、以沟通为手段 公共关系的分类：公共关系从某