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烟草商业企业客户经理岗位素质评价方 法探讨及应用 邵健于晓振马学军 山东荷泽烟草有限公司 摘要： 本文在前期建立的烟草商业企业客户经理岗位素质指标体系基础上，介绍了不 确定性语言变量评价方法和步骤，并利用不确定性语言变量评价方法对客户经 理岗位素质进行了评价，为下一步客户经理岗位档次划分提供了依据。 关键词： 烟草商业企业;客户经理;岗位素质指标;不确定性语言变量; 作者简介：邵健（1974-），男，山东荷泽人，山东荷泽烟草有限公司，高级经 济师，研究方向为企业管理。 基金：山东省烟草专卖局（公司）科技计划项目 Discussion and Application of Job Quality Evaluation Method for Customer Managers in Tobacco Commercial Enterprises SHAO Jian YU Xiao-zhen MA Xue-jun Shandong Heze Tobacco Co., Ltd.; Abstract： Based on the early establishment of the tobacco business enterprise customer manager competency index system, this paper introduces the uncertain l