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达源物业优质服务年汇报材料 达源物业优质服务年汇报材料 按照全市优质服务年活动工作的总体要求，达源物业 公司在所属小区广泛深入开展了优质服务年活动，取得了 良好的效果。XX年9月，公司管理的世纪家园小区被中国 天然气集团公司绿化委员会授予绿化模范小区，并颁发了 奖状和荣誉证书。这是家园被评为中国城市标志名盘奖后 的又一最高奖项。 一、营造和谐文化构建和谐家园 为更好地开展全市物业系统“优质服务年”创建活动, 切实提升物业服务水平，加速和谐小区建设进程，达源物 业公司从文体活动入手，多渠道构建文化和谐。 世纪家园和奥林国际公寓小区分别开展了 “同住温馨 家园、共品和谐晚宴”活动。以每个单元为单位，参赛家 庭自备一道菜端到活动广场，业户们共同品尝。在品菜中, 还穿插了抢凳子、踩气球等趣味游戏。小区的居民，尤其 是孩子们积极参与，欢声笑语充满了整个小区。东湖管理 处举办了 “迎奥运家庭?趣味运动会”，以家庭为参赛单位, 开展了跳绳、齐心合力、投球等11项娱乐竞赛活动，业户 在其乐融融的气氛中完成游戏项目，展示了和谐家庭的风 米。 3、电影进小区自8月2 5日至31 0,公司还在奥林、 世纪家园、东湖等六个小区免费放映了《闪闪的红星》、《 地道战》等六部爱国主义影片。 4、创办《和谐家园》报为加速和谐小区进程，更好地 传递家园信息、宣传和谐文化，我们创建了《和谐家园》 报，首开全市物业先河，首期发行8000多份，深受广大业 户的喜爱。 二、注重优质服务，打造物业品牌 为了更好地搞好优质服务年活动，我们注重在优质服 务上下功夫。为扎实有效开展优质服务年活动，我们开展 了如何开展好优质服务活动大讨论活动。讨论中，大家一 致认为物业工作是人对人的工作，强调的是心与心的沟通, 点滴的服务都是物业形象的延伸。物业工作绝不是管理住 户，而是服务住户；绝不是面子工程，而是民心工程；绝 不是浅尝辙止，而是永无止境。我们通过不断升级常规服 务、开展特色服务，推行亲情服务，倡导延伸服务，传递 关心与关爱，用真情温暖千家万户。 常规服务做到位 在物业服务中，常规服务是基础。如何将常规服务做 得比别人更标准、更扎实、更到位，我们从加强基础建设、 注重细节管理入手，制定并完善了《综合管理服务标准》、 《公共区域清洁卫生标准》、《公共区域秩序维护服务标 准》等十几个标准化制度。建立和完善业主档案，服务区 域落实到人头，绘成图表上墙，服务承诺、服务内容公开。 为了把日常管理做精做细，使常规服务精益求精，我 们为各工种制定了详细的岗位规范，包括形象规范、语言 规范、行为规范等共计30多项。从保安值班每晚几次巡逻 到上门维修几分钟内到达，从客服人员接听电话的规范用 语到保洁人员卫生清扫的干净程度，都明确地给出标准， 定出尺子，让员工有章可循、有制可约，更好地指导工作 实践。 特色服务想到前 “业主想到的，你做到了，这是基础，是常规；业主 没想到的，你做了，这是特色，是感动。”在优质服务年活 动中，我们教育引导员工眼里有活、心里装事”，不仅要 雪中送炭，更要未雨绸缪。针对不同住户的个性化需求， 我们在各小区门卫开设了便民服务窗口，增设了事务咨询、 物品寄存、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便 民车等服务。我们主动提供寄存服务8 0人次，咨询服务 27 6人次，慰问社区孤寡老人30人次，母亲节向居民发放 鲜花650 0余枝，小区安全宣传活动6次，义务搬送秋菜 8000余斤，返还住户丢失的各类物品折合人民币100000余 元，越来越多的贴心服务，拉近了物业与住户的情感距离, 受到了住户的好评。 亲情服务暖到家 我们在优质服务年活动中感到，业主是我们的衣食父 母。对待业主要讲情感，不要讲情绪；要讲奉献，不要讲 回报；要扑下身子做服务，不要抬起双手要功劳，要让他 们真正感受到达源物业亲人般的关怀和温暖。 龙南管理处组织青年志愿者，利用业余时间，定期帮 助家园刘淑琴等三位老人打扫卫生、擦拭门窗、换煤气等 家务。东湖管理处开展了便民服务活动，延伸服务尽到心 在优质服务年活动中，我们感到服务永无止境，没有 最好，只有更好。我们把为业主提供最完美的服务作为工 作追求，延伸服务时间，延伸服务内容，延伸服务对象, 做精做细物业管理工作，得到业主的广泛赞誉。 “业主上班物业管理人员上班，业主到家物业管理人 员回家。”是一般物业管理企业的固定模式，这使物业服务 的衔接出现了空挡。为了更好地为业主提供服务，我们对 保洁员、保安、维修等管理人员的作息时间进行了重新调 整，实行提前和延后1小时工作制度，极大方便了业主的 生活需求，同时也增进了与业主之间的更多交流。 在日常工作中，我们还千方百计想业主之所想，帮业 主之所需。除做好日常服务外，还把服务内容进一步延伸。 如为业主义务送纯净水、免费