物业管理制度全本.pdf

亿达投资管理规章制度 物业管理 目 录 管理规定 1、早期物业管理委托管理规定 0 2、物业早期介入管理规定 4 3、物业承接与验收管理规定 8 4、集中入住管理规定 15 5、保修期内设备及设施维修管理规定 26 6、委托资产经营管理规定 34 7、筹备成立业主委员会管理规定 37 8、亿达社区主题文化活动暂行管理规定 41 9、物业相关档案资料管理规定 43 10、工程维修管理规定 46 操作指引 1、开荒保洁作业操作指引 48 2、编制物业管理方案操作指引 51 3、物业管理费测算操作指引 57 4、质量保证金操作指引 68 5、售楼处、样板间、样板区物业管理操作指引 77 6、物业部客户投诉处理操作指引 84 第 0 页 亿达投资管理规章制度 物业管理 早期物业管理委托管理规定 第一章 总则 第一条 为进一步理顺投资公司所属企业与亿达物业公司之间在早期物业管理阶段 的经营管理关系，建立规范、高效的协作机制，提升亿达品牌及信誉，培育忠诚客户， 促进房地产公司销售，特制订本规定。 第二条 本规定适用于投资公司所属企业和亿达物业公司（以下简称地产公司、物 业公司）之间新项目早期物业管理的委托。 第三条 本规定所称的早期物业管理委托主要是针对物业公司承接地产公司新开发 项目的合同洽谈、方案确定、早期物业服务合同与早期物业服务协议的签订等过程。 第二章 职责划分 第四条 投资公司物业管理部负责早期物业服务合同、早期物业服务协议的审批。 第五条 项目所在地产公司负责审核物业公司的早期物业服务合同(含管理方案)、 早期物业服务协议，负责组织新项目物业管理招投标工作。 第六条 亿达物业公司负责具体编写新项目招投标文件、编制项目物业管理方案、 进行费用测算、草拟早期物业服务合同和早期物业服务协议、临时管理公约。 第三章 工作内容与责任 第七条 早期物业管理招投标 一、地产公司根据政府主管部门关于项目早期物业管理招投标管理的相关规定，与 政府招投标办等部门及时沟通，在项目正式开盘销售前30日内与物业公司配合完成项目 招投标工作，并签订《早期物业服务合同》。 二、物业公司收到物业管理招标信息后，应迅速组织人员从地产公司(或委托招标单 位)获得招标文件或相关资料，购买招标文件，缴纳投标押金，报送投标申请。并组织相 关部门专业人员成立投标工作小组，完成物业项目调查、招标文件分析、投标文件编制 及评审、参加开标及中标后的合同谈判等工作。 第八条 《早期物业服务合同》签订 一、地产公司在房屋销售前30个工作日内，组织物业公司签订《早期物业服务合同》。 二、合同由物业公司参照国家建设部相关示范文本起草，报地产公司审核会签、投 资公司物业管理部审批。 第 1 页 亿达投资管理规章制度 物业管理 1、合同中应明确委托物业管理内容、委托管理期限、双方权利义务、物业管理服务 标准、物业管理服务费用、项目开办费用、维修基金管理、管理/经营用房、空置房管理 费、车库、会所等配套设施管理等。 2、物业公司在签订《早期物业服务合同》前应完成早期物业管理服务费标准测算， 报地产公司审核、投资公司审批后执行。服务费标准应参照行业水平和政