万科-高端物业销售服务要点.pdf

“珠穆朗玛”小组成果之三 高端物业销售服务要点 ——与众不同的尊贵，是我们的标准 前 言 本文通过对高端客群的访谈及市场调研，参考其他高端项目 的销售服务流程及服务形式，期望给客户提供人性化、多角度、尊 贵的购房体验,为高端项目形成独具特色、具有感染力的销售服务 规范。 本文旨在体现高端物业销售服务的重点与特色细节，不涉 及详细具体销售流程。 一、高端项目销售接待流程 二、销售服务设施及服务要求 三、高端销售配套服务（可选） 一、高端项目销售接待流程 保安预接待，对讲机及时通知销售人员， 引导交接给销售人员，给客户尊贵感 门口迎接，及时周到 先视听室树形象，再模型区了解整体项 目，最后洽谈区详细介绍 细节营造氛围 服务成就尊贵 过程中酒水单服务、贵宾室氛围，营造高 档感觉 期间服务人员服务优雅大方，销售介绍清 晰周到，各处细节感受打动 最后示范区专业人员介绍，拿取资料送客 合同、贷款方便快捷，售后服务周到细致 二、销售服务设施及服务要求 11 停车及预接待 停车及预接待 2 迎接客户 2 迎接客户 3 参观视听室 （如无，则先介绍模型） 3 参观视听室 （如无，则先介绍模型） 4 参观模型区 4 参观模型区 5 洽谈区（或贵宾室） 5 洽谈区（或贵宾室） 视听室——洽谈区（或贵宾室）服务 66 视听室——洽谈区（或贵宾室）服务 7 销售服务区 7 销售服务区 8 样板示范区接待服务 8 样板示范区接待服务 9 签约服务 9 签约服务 10 财务收款服务 10 财务收款服务 11 按揭服务 11 按揭服务 12 交房服务 12 交房服务 11 停车及预接待 停车及预接待 规划来访客户的专用停车区域，车位画线明晰，环境要求整洁、