物业管理服务业评鉴制度.pdf

物業管理服務業評鑑制度 評鑑制度研究架構: 一、物業管理服務業標章制度。 二、物業管理服務業評鑑制度。 1.評鑑目的。 2.評鑑對象。 3.評鑑內容。 4.組織與分工。 5.評鑑類型。 6.評鑑資料之處理 。 7.評鑑結果之運用。 8.評鑑流程圖。 一、物業管理服務業標章制度 建立服務業標章的目的在建立自律性高、公平公正 之管理公司企業文化，確保安全舒適環境。配合執 行政院「物業管理服務業發展綱領及行動方案暨旗 艦計劃」本協會擬訂 「物業管理服務業標章」制 度。有以下幾點目的: (一)提升物業管理服務業專業品質。 (二)作為各類物業業主招標的參據。 (三)作為民間業者自我期許的榮譽標誌。 標章種類： 第一類：專業物業管理服務標 章 頒給的對象為: 清潔業、消防器材業、公寓大廈管理 維護業、保全業、機電業、公共安全檢查業、租賃業 等專項物業管理服務業。 第二類: 綜合物業管理服務標章 集合多項專業之團隊或公司、物業管理公司或是不 動產經營顧問公司，例如:某公司獲得前述第一類二 項以上專業物業管理服務標章者。 服務業標章制度是評鑑制度前置作業，一種榮譽性 活動，採自願性質，可以獎勵措施鼓勵業者參加。 二、物業管理服務業評鑑制度 為瞭解物業管理公司歷年來的營業進步情形並告知 社會社會大眾評鑑結果 (一)評鑑目的 1. 瞭解物業管理的困難及問題，謀求改進策略，提升 服務品質。 2. 導引物業管理業朝向國際化、知識化、專業化發 展。 3. 瞭解物業管理績效與發展方向，提供物業管理行政 機關及教育機構推動物業管理教育改革之參考。 4. 瞭解物業管理工作執行服務情形，提高經營績效。 5. 強化自我評鑑，促進自律專業成長。 (二)評鑑對象 清潔、保全、公寓大廈管理維護、租賃等業 別， 並以各範疇之「分項標準」接受評鑑。 (三)評鑑內容 分為組織與行政、業績、人資、教育訓練、安 全與危機處理、專業類科等六類。 (四)組織與分工 1.評鑑委員會下設四個小組: a. 規劃與起草。 b. 事務協調。 c. 資訊處理。 d. 訪評工作。 由內政部營建署物業管理主管單位召集組成，成 員包括、直轄市暨縣市物業管理主管局處代表及 專家學者及相關協會代表，負責物業管理評鑑政 策之推動、評鑑指標之設計及其他重要事項之協 調與整合。 2. 由受評業者自行成立自我評鑑小組 自我評鑑小組，其中受評單位負責人擔任組 長，組員十人，其中包括專家學者5人。 a.填寫自我評鑑表格。 b.造冊說明及相關文件。 c.對評鑑表格所列各評鑑項目自我衡量，並 對目前制度運作實況與成效深入了解。 (五)評鑑類型 1. 自我評鑑： 目的在瞭解公司目前的經營現況，檢視其優點與缺 失，並提出改進事項。 依照公司負責人基於現行業務的督導考核之資 料，並參考下列方式自評： a.觀察公司同仁各階段工作相關活動。 b.查閱相關檔案資料(如案場人力表、 相關實施表單等)。 c.檢視設備保養及場地工作情形。 d.訪談工作人員並討論相關議題。 e.比較並分析相關資料。 f.其他方式。 受評公司基本資料表 公司名稱: 地址