推销意识跟推销技巧1-3资料.docVIP

PAGE PAGE 2 推销意识与推销技巧――留住客人的20条准则 第一节：鼓励员工为客户着想 教学目的：如何关注员工的工作状态。由于服务的主体是由服务者和客人构成，所以使客户获得高满意度的能力大部分来自企业的员工。本章节论述了满意的员工产生满意的客户这一逻辑关系，并讲解如何善待员工，培养他们对企业的忠诚，如何实现员工与客户之间的友好互动。 本章要点：满意的员工产生满意的顾客 实现员工与客户之间的友好互动 像对待客户一样对待员工 强调员工对建立客户忠诚度的供献 课时： 一课时（45分钟） 教具： 黑板、粉笔、多媒体投影仪、幕布。 授课人： 宋崇岗 授课地点：北方公司干部培训学校 满意的员工产生满意的客户 1、满意的员工提供高质量的服务，在公司工作的时间更长，而且对公司和客户更有责任感。员工保持的概念与客户保持的概念一样重要，并且是一个主要贡献要素。 举例：丽兹卡尔顿酒店的经验 丽兹卡尔顿饭店的信条 “在丽兹卡尔顿饭店，给客人以关怀和舒适是我们最大的使命。我们保证为客人提供最好的个人服务和设施，创造一个温暖轻松和优美的环境。丽兹卡尔顿饭店使客人感到快乐和幸福，甚至会实现客人没有表达的愿望和需要” 对待员工：你们服务，但你们并不是佣人 饭店座右铭：“我们是为女士和先生服务的女士和先生” 启示： ※ 任何一个公司能否在长期内获得成功，取决于能否是客户满意，这不仅要使客