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（5）个性化服务的主要问题 过于分散的个性化服务增加了服务成本和管理的复杂程度； 个性化服务受个人信息保护原则的制约； 用户对个性化服务的需求是有限的。 案例：SONY网站的免费课程推广策略。 索尼公司为促销其电子产品，在网上提供有教师辅导的免费教育课程内容，主题与产品使用有关，每月3-5次。统计表明：每月来网站上课人数600-800人，女性顾客占50%，75%的人已经拥有某个SONY产品，即潜在顾客20-30%，85%的人会继续听其他课程，90%的人会将课程推荐给其他人。 1．网上销售渠道 作为网上零售商的供应商：与传统的销售模式区别不大； 开设网上商店：避免了复杂的技术开发、风险小、使用范围广泛，但其效果取决于网上平台的专业性和用户资源、自身经营能力； 自行建立网上销售型的网站：大型有实力的企业。 8.5 网上销售渠道 2．网上商店 （1）网上商店的主要价值 扩展网上销售渠道 增加顾客信任 （2）网上商店的主要问题 选择电子商务平台难 网上商店建设难 网店业务推广难 3．网络会员制营销 （1）网络会员制概念 网络会员制计划是通过利益关系和协议将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。一个网络会员制营销程序应该包含一个提供这种程序的商业网站和若干个会员网站，商业网站通过各种协议与各会员网站联系起来。 （2）网络会员制