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8.2.3针对顾客展开的CSI调查 主要是收集顾客（潜在购房者）对新江湾城A-8地块的各种房型方案的评价信息。本次调查采取了面访的形式，由调查员携带新江湾城一期方案A-8地块的总体规划图和各类房型图纸资料直接访问顾客，向顾客分发调查表。总计回收有效问卷96份。 8.2.4 关于新江湾城一期开发方案中A-8地块住宅主体部分的CSI报告 1.关于房型五的CSI报告 2.关于房型四的CSI报告 8.3 上海市出租汽车行业的CS管理 8.3.1 上海出租车行业概况 8.3.2 上海市出租汽车行业CSI测评 8.3.1 上海出租车行业概况 1996至1998年，上海出租汽车行业开展了规范服务达标活动，围绕管理、服务水平的提高，开展了多种形式的竞赛活动，使全行业的面貌发生了可喜的变化。但是行业达标活动有一定的阶段性，特别是行业中的中小企业，服务质量时有波动，服务水平参差不齐，而且缺乏有效监管手段与措施。 8.3.2 上海市出租汽车行业CSI测评 1.CSI测评体系 2.CSI测评结果的实际运用 6.1.1 设计CS调查方案 调查方案是整个调查的总体计划，行动纲领。 方案设计一般由以下几部分组成: 1.确定调查性质 2.抽样方案设计 3.调查问卷设计 （1）制定编题计划 （2）调查问卷的内容设计 （3）问卷答案设计 4.制定数据处理计划、进行经费预算和进度安排 5.撰写调查方案设计报告