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培训教材 霍志军 2009-6-19 资生堂商品开发理念 关于商品投诉 关于商品投诉 关于商品投诉 关于商品投诉 店铺看板的部分不可以使用英文资生堂LOGO和汉字的资生堂 CS店的看板门牌必须遵守以下规则 我们开展的资生堂化妆品专卖店并不是连锁加盟店。 化妆品店的经营母体是个人，所以我们尊重每家店的个性化店铺设计。 所以希望专卖店不要使用容易让消费者误解为资生堂直营店，或者连锁加盟店的看板门牌设计。 资生堂化妆品专卖店 ○○○店 ○○○○店 SHISEIDO 资生堂化妆品专卖店 一、各投诉表的作用 1．皮肤过敏报告书——用于肌肤过敏投诉。由店头填写。 2．产品质量意见反馈表——用于产品品质投诉。由店头填写。 3．化妆品保管凭证——需将投诉品寄回公司调查时，出具给顾客的产品保管凭证。由店头填写。 4．不良品报废申请表——用于投诉品的汇总、统计、查询。由各担当填写。 二、各投诉表填写的规定 1．【皮肤过敏报告书】和【产品质量意见反馈表】的各个栏目都应如实、准确、完整填写，并经MA和营业所负责人签字。 2．在确认【皮肤过敏报告书】、【产品质量意见反馈表】的填写准确无误且投诉品符合退货要求的前提下，烦请各担当再填写一份【不良品报废申请表】。注意准确、详细填写上面内容，并经各