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质量管理发展 1 §1.3 质量管理发展 一、质量管理发展史 质量管理发展的三个阶段 • 质量检验阶段(Quality Inspect) F.W.Taylor 泰勒制度 • 统计质量控制(SQC-Statistical Quality Control)阶段 W.A.Shewhart 加强产品质量的经济控制 H.F.Dodge和H.G.Romig 统计抽样原理 • 全面质量管理(TQM-Total Quality Control)阶段 A.V.Feigenbaum 全面质量管理 J.M.Juran 质量控制 Philip.B.Crosby 质量零缺陷 2 §1.3 质量管理发展 世界质量管理百年历程 TQEM TQM SQC 检验员 专检 工长 检验 质量管理发展的三个阶段 操作者 自检 1900 1920 1940 1960 1980 2000 3 §1.3 质量管理发展 §1.3 质量管理发展 0 工业革命前 产品质量由工匠个人控制。 1、质量检验阶段 时间：20世纪初～30年代末， 是质量管理的初级阶段。1875,泰勒制诞生 特点：事后检验为主体。“三权分立” ：计划设计、生产操作、检验监督各 有专人负责，质量检验机构独立出来． 出现：管理科学之父泰勒（F.W.Taylor）解决了工人集生产与检验于一身 的状况，促进了质量管理的发展。其中大量生产下的互换性理论与规格公差 的概念也为质量检验奠定了理论基础，根据这些理论规定了产品的技术标准 和适宜的加工精度。检验人员根据技术标准，利用各种检验手段进行检验， 作出判断，防止不合格品出厂。 缺点： （1）事后把关，与事无补；（2）全数检验，成本增加；（3）破 坏性检验，造成保护产品与判断质量之间的矛盾。 4 §1.3 质量管理发展 §1.3 质量管理发展 泰勒出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考 上哈佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。1875年，他进 入一家小机械厂当徒工．1878年转入费城米德瓦尔钢铁厂当机 械工人，他在该厂一直干到1897年，在此期间，由于工作努 力，表现突出，很快先后被提升为车间管理员、小组长、工 长、技师、制图主任和总工程师，并在业余学习的基础上获得 了机械工程学士学位。在米德瓦尔钢铁厂的实践中，他感到当 时的企业管理当局不懂得用科学方法来进行管理，不懂得工作 程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响。 5 §1.3 质量管理发展 §1.3 质量管理发展 1898年，泰