第5章_组织发展.pdf

第6章 组织发展 第6章 组织发展 本章要点： 组织发展变革的启动； 收集分析和反馈诊断性信息； 设计变革措施； 领导和管理变革； 人员发展变革； 雇员参与； 全球背景下的组织成长； 组织未来发展的方向。 6.1 组织发展变革的启动 6.1 组织发展变革的启动 组织发展变革一般发生在当一 个或更多组织的经理或管理者，在 一定程度上感觉到组织、部门或整 体可以改进，或者认为存在可以通 过组织发展得到缓解的问题。 6.6.1 进入和合同 进入和合同是组织发展的第一 步。包括初步确定公司的问题和发展 机会，并就这些问题在组织发展的专 家和客户成员之间建立起合同关系， 进入与合同为组织发展的以后阶段设 立了初步参数（指标）；组织诊断、 计划和实施变革，评价和制度化它 们，以帮助确定要通过更多的活动解 决什么问题，怎样执行，以及达到什 么目标。 签订组织发展合同有以下活动： 1.明晰组织问题 2.确定相关的客户 3.选择合适的组织发展专家 合同进入这一步骤通常要说三点关键： 1.互相的期望 2.时间和资源 3.基本规则 6.1.2 组织发展启动阶段的挑战 在启动阶段建立一个良好的关 系使的客户期望的结果更有可能达 到，也使得专家更能努力去提高组 织管理变化的能力，在这一初始阶 段，双方都面临着相当大的不确定 性。 6.2 收集、分析和反馈诊断性 信息 首先第一部包括在组织发展专家与 信息来源的对象间建立有效的联系以及 选择收集信息的方法。然后，信息分析 员组织并检查信息，以弄清楚组织问题 的内在原因或指出将来发展的领域。最 后，信息在客户系统反馈。 6.2.1 信息收集 收集诊断信息的四种主要方法： • 问卷调查 • 面谈 • 观察 • 非显著性措施 6.2.2 信息分析 分析信息的方法从大的方面 讲，分有两种： 一种是定性方面的工具 一种是定量方面的工具 6.2.3 诊断信息的反馈 有效的反馈信息应该包括以下几个 特性： 1. 相关性 5. 及时性 2. 可理解性 6. 限制性 3. 描述性 7. 有用性 4. 有效性 8. 可比性 6.3 设计变革措施 6.3 设计变革措施 组织发展中的变革措施是指一 系列的行为及事件，它们的目的是 帮助组织改进其表现和提高效率。 在组织发展中，一个有效变革措施 应符合三个方面的标准： • 他与组织需要的适用程度。 • 它在多大程度上是建立在所预期结 果涉及到的一般知识上。 • 它能多大程度上把变革管理的能力 传给组织中的成员。 6.4 领导和管理变革 6.4 领导和管理变革 变革的主要活动归纳为以下六步： 第一步，必须采取措施激励变革，而 且必须在组织成员中创造一种乐于接 受变革的气氛并帮助他们消除对变革 的抵制； 第二步，必须创造一个共同愿景，为 变革提供目的和理由，并对期望的未 来作一个描述； 第三步，为变革提供支持； 第四步，管理转变过程，即在从目前 状态向期望状态转变过程中管理这种 过渡； 第五步，维持并使这种变革制度化； 第六步，评价这种变革。 6.4.1 激励变革 1. 对变革的抵制 出自以下三个方面： • 技术上的抵制 • 政治抵制 • 文化抵制 2. 克服变革障碍 克服抵制的方法： • 体会人们是如何感受变革； • 沟通； • 让组织成员直接参与变革的计划 和执行。 6.4.2 创造一个愿景 强制性的愿景由两部分组成： • 一个相对稳定的描述组织的核心价 值观和目