客服部门经营十则九悟1资料.pptVIP

一则：执行原则 今日事，今日毕，日清原则 说到做到，永不放弃 杜绝： 　　　１、想得太多，做得太少 　　　２、变相执行，拖延执行 二则: 计划原则 为每一项措施制定详细的行动方案 　（人／财／物／时间／目标） 每一步时间期限（每年／每半年／每季／每月） 基础：自我管理、时间管理 三则：相处原则 （乍见之欢，久处之乐） 相信人是相互的 言行可以放在阳光下 至少要让自己真实起来 四则:成长原则 把自己打造成一个综合型专业的客服管理人才， 客服部是一个综合能力很强的部门，需要综合人才。 (主持／经营策略／数据分析／人际互动……) 身体缺什么补什么，成长也一样，要均衡营养，全面提升 　 五则:态度原则 专业的态度比专业的技术更重要 永远把微笑和激情带给身边的人 赢得信赖是专业态度的第一步 人人都希望被尊重 愿意付出 六则:责任原则 　　　　　　完成使命感的决心 团队责任 职位责任 成长责任 七则:财物原则 每一笔费用发生都在预算之中，落实在执行之上，每一个客户的寻盘，背后都有经验成本的 每一笔交易都牵涉公司的经营费用 八则:信息传播原则 没有落实的不讲 没有书面的不讲 与工作无关的不讲 九则:与其他部门合作的原则 公开、公平、公正（每一件事情可以放在阳光下） 维护制度和公司的权威，坚持原则（笑着说“ＮＯ”