各大快递企业现状网络布局服务分析.pdf

目录  顺丰速运（集团）有限公司 3 一、公司简介 3 二、配送体系 3 三、业务流程及效率 3 四、品牌建设 4 五、IT 系统 5 六、服务质量 6 邮政特快专递服务 8 一、公司简介 8 二、配送体系 8 三、业务流程及效率 8 四、品牌建设 9 五、IT 系统 10 六、服务质量 11 美国联合包裹 12 一、公司简介 12 二、配送体系 12 三、业务流程及效率 13 四、品牌建设 14 五、IT 系统 16 六、服务质量 17 上海申通物流有限公司 18 一、公司简介 18 二、配送体系 18 三、业务流程及效率 18 四、品牌建设 19 五、IT 系统 19 六、服务质量 20 上海圆通速递有限公司 21 一、企业概况 21 二、配送体系 21 三、业务流程及效率 21 四、品牌建设 22 五、IT 系统 22 六、服务质量 23 中通速递服务有限公司 24 一、公司简介 24 二、配送体系 24 三、业务流程及效率 24 四、品牌建设 25 五、IT 系统 25 六、服务质量 25 上海韵达物流公司 26 一、 公司简介 26 二、配送体系 26 三、业务流程及效率 26 四、品牌建设 27 五、IT 系统 27 六、服务质量 27 京东商城 30 一、公司简介 30 二、配送体系 30 三、业务流程及效率 31 四、品牌建设 31 五、IT 系统 32 六、服务质量 33 2 顺丰速运（集团）有限公司 一、公司简介  顺丰速运（集团）有限公司，初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增 加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在 1996 年，随着客户数量的不断增长和 国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006 年初，顺丰的速递服务 网络已经覆盖国内20 多个省及直辖市，101 个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌 的佼佼者之一。 顺丰速运公司主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务。快递服务呈现多元化趋势， 按照时限可分为：当日达、次晨达、次日达、隔日达、限时达、上午取件下午达、下午取件次日达； 按照专业可分为：传统快递（文件及以下小包裹），电子商务配送物流配送等；按照货物接送的区域 可分为同城快递城际间快递区域快递等。同时，顺丰速运不断推出新的服务：网上下单，实时跟踪查 询，月结客户模式，当日达以及一些增值服务如限时派送（国内同行首推）代签回单代收货款，同时 提供一些差异性服务如快件保价快件加急到付第三方付费月结付费开箱验货定时取件限时派送等等 在其”快”的基础上增加经营服务种类，更符合消费者需求。 二、配送体系  2010 年 1 月 1 日，顺丰航空公司货运航线首航圆满成功。顺丰是国内第一家成立航空公司的民营 快递企业，拥有飞机直飞货运航线。此外，顺丰正在扩建杭州机场的国内快件一期过渡分拣中心，扩 建完成后分拣中心面积可达 2.36 万平方米，将成为为顺丰在杭州机场进出港快件的处理中心。顺丰速 运